깃플챗 업데이트 안내 – 이제 대화 내용도 엑셀로 관리!💚
안녕하세요,
고객만족 120%를 위한
디지털 컨택센터 깃플입니다.
봄의 시작을 알리는 3월이 찾아왔어요. 🌸
산뜻한 봄바람과 함께 깃플이 가져온 소식은
상담 내역 다운로드의 업데이트 소식입니다.
많은 고객님들께서 요청해주셨던 기능인데요!
이제 상담 내역을 다운로드 받으면,
기존 제공되던 정보와 함께
고객과 주고받은 대화 내용까지
엑셀 파일에서 한눈에 확인할 수 있어요.
상담 내역 다운로드 방법,
그리고 다운로드 후에
어떤 항목들을 확인할 수 있는지
알아보도록 하겠습니다.
상담 내역 다운로드 – 대화 내용 포함
대화 내용을 엑셀로도 보고싶다는
목소리를 반영해서
기능을 업데이트했습니다. 😄
상담 내역 다운로드 기능을
아직 활용해보지 않으신 고객님들께
간단하게 무엇인지 설명해드릴게요.
상담원이 특정 기간에 진행한
세션 리스트 전체를 확인할 수 있습니다.
다운로드 받으신 후에는
세션이 진행된시간, 정확한 대화 내용,
챗봇이 관여했는지 등
세션에 대한 모든 것을
한 번에 보실 수 있습니다!
추가로 메시지 건수도 함께 제공되어,
대화 분량에 대해서도 쉽게 파악이 가능합니다.
상담 내역 다운로드 방법
상담 내역을 다운로드하는
방법은 아주 간단합니다.
워크스페이스에 접속하신 뒤,
세션 메뉴에 들어가세요.
우측 상단 다운로드 아이콘을 누르시면 됩니다!
상담사 항목에서 ‘전체’를 선택하시면
모든 상담사의 상담 내역을 다운받을 수도 있으니,
참고 부탁드려요. 😃
3월의 첫 뉴스레터,
고객 상담 관리에 도움이 될
상담 내역 다운로드 기능과
함께 찾아뵈었습니다!
항상 발전하는
디지털컨택센터 깃플챗 되겠습니다.
감사합니다.
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