자주쓰는 메신저로 알람 받기

워크스페이스를 항상 열어놓기 어렵다구요? 하지만, 중요한 고객 문의를 놓치고 싶지 않겠죠?
이런 분들을 위해서, 상담고객의 문의에 항상 대기없이 즉시 처리할 수 있도록 알람 설정 방법 소개해 드립니다.

현재, 저희 깃플에서 실제로 사용하고 있는 슬랙(Slack) 메신저를 기반으로 설명드립니다.

우선, 아래와 같이 “서비스 설정 > 일반 > 알림 설정” 을 찾아서, 슬랙을 선택합니다.

선택하시면, 웹훅 URL 설정과 메시지를 받을 채널을 설정하도록 안내됩니다.

• 웹훅 URL 설정은 아래와 같이 사용하시던 슬랙에 로그인해서 연동 URL을 받아오시면 됩니다. (연동에 문제가 있으면 저희가 도와드릴께요)
• 채널은 슬랙에서 저희 처럼 #CS 채널을 만들어서 사용하면 편리합니다. (#을 붙이셔야 합니다)

위와 같이 설정하시면, 상담고객이 상담 요청, 상담 할당” 그리고 메시지 접수 건에 대해서 아래와 같이 알람으로 받아볼 수 있습니다.

• 위의 주황색 박스부분의 끝에 있는 링크를 클릭하시면, 바로 워크스페이스가 열립니다.
  • 모바일 폰에서도 최소한의 채팅상담을 할 수 있도록 지원하고 있습니다.
• 위와 같이 알람을 받기 위해서는 아래와 같이 알람 받겠다는 설정이 되어있어야 합니다. (기본 설정되어있음)

현재, 슬랙 이외에도 아래와 같이 알람 연동 가능한 리스트를 제공하고 있습니다.

잠깐! 아래 가이드에 자세한 알림 연동 안내가 있습니다.

http://guide.gitple.io/#/alerts

그런데, 다른 메신저를 사용하고 계신다구요? 그럼, 저희한테 말씀해주세요. 해당 메신저에서 외부로 알림을 보낼 수 있는 인터페이스가 준비되어 있다면 바로 가이드를 작성해서 안내해 드리겠습니다.

이상입니다.