서비스 체험하기 – 방문객

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 오신 분들께 실제로 어떻게 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다.

실제 운영할 서비스에서 문의하는 방문객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있는데요.

이번 글에서는 방문객 편을 다루고, 다음 글에서 상담사 편을 설명하겠습니다.

워크스페이스에서 제공하는 채팅앱 테스트 기능을 통해서, 실제 방문객처럼 체험해볼 수 있는 과정을 아래 동영상으로 담아보았습니다.

아래는 위 동영상에 대한 보충 설명입니다.

1. 체팅앱 테스트 실행하기

  • 회원가입을 하지 않은 방문 사용자 또는 로그인을 한 사용자로 선택해서 테스트를 실행할 수 있습니다.
  • 방문 고객일 경우 입력하는 정보는 서비스 설정 > 채팅앱 설정 화면에서 변경이 가능합니다.

2. FAQ 검색

  • 카테고리 선택 후에 질문 리스트에서 쉽게 FAQ 정보를 확인할 수 있습니다.
  • 질문 리스트에 내용이 많을 경우는 직접 검색도 가능합니다.

3. 상담사 연결

  • 상담사 연결 버튼을 통해서 바로 상담사와 연결이 가능합니다.

 

이상입니다.