서비스 체험하기 – 상담고객

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다.

실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다.

이번 장에서는 상담고객 편을 다루고, 다음 장에서는 상담사 편을 설명하겠습니다.

워크스페이스에서 제공하는 “채팅앱 테스트” 기능을 실행하여, 실제 상담고객처럼 시뮬레이션할 수 있고 그 과정을 아래 동영상으로 확인해볼 수 있습니다.

아래는 위 동영상에 대한 보충 설명입니다.

1. 채팅앱 테스트 실행하기

• 회원가입을 하지 않은 방문고객 또는 로그인을 한 상담고객을 선택해서 테스트를 실행할 수 있습니다.
• 방문고객일 경우 입력하는 정보는 서비스 설정 > 채팅앱 설정 화면에서 상담 체험 진행하기 위해서 채팅앱이 요구하는 정보를 입력해야 합니다.

2. FAQ 검색

• 카테고리 선택 후에 질문 리스트에서 쉽게 FAQ 정보를 확인할 수 있습니다.
• 질문 리스트에 내용이 많을 경우는 직접 검색도 가능합니다.

3. 상담사 연결

• 상담사 연결 버튼을 통해서 바로 상담사와 연결이 가능합니다.

이상입니다.