인기 많은 CS서비스의 비결 5가지
안녕하세요, 깃플입니다. 고객응대를 위해 다양한 CS서비스가 존재하는데요. 특히 최근에는 국내와 해외를 막론하고 다양한 솔루션이 등장하고 있습니다.
이에 따라 어떤 것들을 기준으로 CS서비스를 골라야 할지 고민이 많을 수밖에 없는데요.
그래서 오늘은 여러 산업의 업체들에 CS서비스를 제공하고 있는 깃플챗의 비결을 알려드리도록 하겠습니다.
CS서비스 도입을 앞둔 분들 중, 어떤 점들을 고려해야 할지 모르시겠다면 오늘 글을 끝까지 읽어주시면 됩니다. 😀
정확한 검색이 가능한 챗봇이 있다
CS 수단으로 챗봇을 활용하는 사례들이 점점 늘어나고 있습니다.
특히 코로나19가 장기화하고 있고 비대면 기술 도입에 대한 수요가 높아지면서, 그 사례는 더욱더 증가하고 있는데요.
하지만 챗봇도 자세히 들어가 보면, CS에 최적화된 챗봇이 있는 반면, 그렇지 않은 챗봇들도 많습니다.
CS서비스에 챗봇을 도입하시고 싶으시면, 꼭 검색이 가능한 챗봇을 찾아보셔야 해요.
고객이 궁금한 내용을 검색하면, 검색 일치도와 언어 인식을 잘하는 챗봇을 도입하셔야 합니다.
깃플챗 FAQ 챗봇은 뛰어난 검색 기능뿐만 아니라 유사어 검색 기능을 통해, 고객이 상담사를 거치지 않고 원하는 답변을 찾기 수월하게 구성되어 있습니다. 😃
전체 고객 문의의 70% 이상 자동처리되는 것을 확인하실 수 있을 거예요.
상담사 자동 배정 기능이 있다
좋은 CS서비스는 상담사 자동 배정 기능이 존재합니다. 잠재 고객, 신규 유입 고객, VIP 고객 등 고객 유형에 맞는 상담사를 시스템이 자동 배정해주는 기능입니다. 또한, 고객의 문의 유형에 맞게도 전담 상담사를 배정해주는 기능입니다.
다양한 상황에 맞는 상담사에게 고객을 자동으로 배정되고 상담사가 이 고객의 유형을 빠르게 알 수 있어야 더욱더 수월한 상담을 진행할 수 있습니다.
깃플챗은 상담사 자동 배정 기능을 보유한 CS서비스입니다. 이 기능을 잘 활용하시는 고객사에서는 고객의 문의 내용과 고객 신분을 파악하는 시간을 단축하고 있다고 합니다!
직관적으로 고객 정보를 볼수 있다
고객이 CS서비스를 통해 유입되면 고객 정보를 확인하는 데에만 처음 몇 분이 소요됩니다. 고객상담에 시간이 소요되는 것은 고객과 상담사 모두에게 즐거운 일은 아닌데요. 고객이 유입됨과 동시에 고객 정보를 한눈에 볼 수 있는 CS서비스를 활용하신다면 이런 문제는 손쉽게 해결하실 수 있습니다.
사업의 분야와 규모에 따라 CS 업무를 담당자 수가 다양합니다. 상담사가 많은 조직이라면, 고객의 유형과 문의 내용에 맞게 앞서 설명해 드린 자동 배정 기능을 활용할 수 있지만, 별도의 CS 조직이 없는 기업은 1~2명이 모든 고객응대를 처리하기 때문에 배정 기능을 활용하기에는 어려움이 따릅니다.
그래서 직관적으로 고객 유형을 빠르게 파악하고 이에 적절한 응대를 할 수 있도록, 직관적으로 고객 정보 제공을 하는 CS서비스를 도입하는 것이 필수적입니다.
보유한 모든 브랜드/사이트의 문의를 통합 관리할 수 있다
CS서비스를 도입하는 가장 큰 이유 중 하나는, 여러 채널을 통해 들어오는 고객 문의를 한 번에 관리할 수 있다는 장점 때문입니다. 여러 채널이란 홈페이지, 모바일 앱, 메신저 앱 등을 의미합니다.
하지만 많은 CS서비스가 간과하고 있는 사실이, 여러 사이트를 보유하고 있는 기업들에게 더욱 세밀한 고객상담이 이루어지게 하기 어렵다는 것인데요.
멀티브랜드 기능을 보유한 CS서비스 깃플챗을 사용하면 이런 어려움을 극복하실 수 있습니다.
보유한 브랜드나 사이트마다 맞춤 자동응답 챗봇을 설치하고 커스텀 디자인도 설정하실 수 있으며, 각 브랜드와 사이트에 대해 효과적인 상담을 진행할 수 있는 상담원을 배치하면서 만족스러운 CS를 운영하도록 운영할 수 있습니다.
여러 브랜드, 또는 단순히 여러 웹페이지를 갖고 있는데 페이지별로 전담 CS서비스를 구축하고 싶다면 멀티브랜드 기능이 있는지 꼭 확인하세요!
여러 채널도 함께 관리가 가능하다
여러 브랜드/사이트뿐만 아니라, 카카오톡, 네이버 톡톡, 문자 메시지, 전화 등 채널에서 들어오는 문의들도 모두 함께 관리가 가능한 CS서비스를 찾으세요.
특히 요즘에는 워낙 광범위한 메신저로 고객문의를 받을 수 있어서, 하나하나 접속해서 답변하는 것이 더욱더 어려워졌습니다.
깃플챗에서는 이렇게 다양한 채널의 문의 역시 브랜드별로 통합관리가 가능하답니다.
여러 채널을 여러 브랜드와 함께 관리할 수 있으면, 더없이 편리하겠죠?
자유로운 커스터마이징이 가능하다
브랜드의 홈페이지나 앱에 고객이 접할 수 있는 CS서비스는 대부분 동그란 아이콘으로 되어 있는데요. 따라서 이 아이콘도 브랜드 웹사이트의 전체적인 컬러와 디자인에 맞춰 커스터마이징이 가능하도록 해야 고객에게 더욱 친근하고 직관적인 인상을 전달할 수 있습니다.
아이콘의 모양과 색상은 물론, 고객이 CS서비스에 진입했을 때 안내 문구들의 말투 등도 모두 커스터마이징이 쉽게 가능해야 합니다.
고객과의 최접점이 바로 CS서비스이기 때문에, 브랜드의 색깔을 가감 없이 나타낼 수 있도록 변경이 가능해야 해요.
깃플챗에서는 CS서비스 커스터마이징이 굉장히 자유로워요. 쉽게 문구 변경을 할 수 있고, 간단한 웹 지식(html/css)이 있다면 무궁무진하게 디자인이 가능하답니다.
오늘은 깃플챗이 어떻게 많은 고객사에게 사랑받고 있는지 알아봤습니다.
오늘 소개해 드린 기능들 외에도 다양한 기능을 포함하고 있는데요, 다음에 또 찾아뵙도록 하겠습니다.
감사합니다.
