공공기관도 챗봇, 채팅 상담 등으로 빠른 응대 가능해졌다

깃플 독립클라우드, 빠른 구축과 보안까지 보장, 공공기관 선호도 높아

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[빅데이터뉴스 이병학 기자] 비대면 서비스가 보편화되면서 공공기관에서도 더 빠르고 편리하게 국민들의 문의에 답변하기 위한 챗봇과 채팅상담, 카카오톡, 문자 상담 등 CS채널을 다양하게 도입하는 추세다.

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작년 2월 서울 중구청은 디지털컨택센터 솔루션 제공 기업인 ‘깃플’과 함께 문자로 불법 주정차 벌금 안내를 받을 수 있게 솔루션을 구축했다.

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서울 중구청은 불법주정차 단속 건수가 약 9개월간 10만건이 넘었으며, 이에 대한 문의가 매일 270건씩 넘게 전화로 걸려왔다. 안내를 담당하는 직원 또한 통화에 매달려야 하는 상황이다 보니 상담이 원활하게 진행되지 못했다.

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이를 개선하기 위해 서울 중구청은 깃플 솔루션을 이용해 문자 챗봇으로 가상계좌와 안내를 시작했으며, 매일 약 30% 이상의 문의를 챗봇이 처리하고 있다.

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자동차365 또한 신조차 등록, 등록증 발급 등 자주 묻는 질문과 답변은 깃플의 FAQ봇을 이용해 처리하고 있다. 민원인이 원하는 답변이 없다면 상담사 연결을 눌러 상담사와 상담을 진행할 수 있다.

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한국청소년상담복지개발원은 깃플의 ‘독립클라우드’를 활용하여 청소년이 온라인 상담, 카카오톡, 문자, 전화 중 원하는 채널에서 상담을 받을 수 있도록 디지털 상담 센터를 구축했다.

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깃플의 독립클라우드는 챗봇, 채팅상담 등을 기반으로 하는 디지털 컨택센터를 AWS, 네이버클라우드, Azure 등 원하는 클라우드에 구축이 가능하다.

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특히 고객의 클라우드 서버에 구축하는 것이기 때문에 보안 또한 더욱 강화되어 상담 데이터를 보호할 수 있다는 것이 특징이다. 깃플의 독립클라우드는 네이버클라우드 공공기관용에 구축이 가능하고 구축 또한 최대 7일 내에 빠르게 도입할 수 있으며 구축 비용 또한 효율적이어서 공공기관의 문의가 많은 것으로 알려졌다.

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또한 다수 사이트나 브랜드 개별 관리가 가능해 온라인 전시회나 다양한 지점 관리를 해야하는 곳에서도 많이 사용되고 있다. 각 브랜드나 사이트 별 별개의 FAQ 시나리오 구성이나 상담사 조직 운영이 가능하며 깃플 관리자 페이지에서 통합 관리를 진행할 수 있다.

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깃플 관계자는 “독립클라우드는 효율적인 가격으로 빠르게 클라우드 서버에 구축할 수 있음은 물론 보안까지 보장할 수 있어, 공공기관에서 매우 선호하고 있다. 뿐만 아니라 ISMS 인증을 받아야 하는 기업에 ISMS 보안 요구 맞춤 서비스를 지원하고, 상담사 순위 배정, 상담사 로그 관리 등 상담 고도화 기능까지 제공하고 있어 대기업에서도 매우 선호한다”고 말했다.

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이병학 빅데이터뉴스 기자 news@thebigdata.co.kr

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출처 및 기사 바로가기 : 빅데이터뉴스(http://cnews.thebigdata.co.kr/view.php?ud=2021060913551950266cf2d78c68_23)