[엠투클라우드] 챗봇이 코로나 백신 온도 관리장치 주문을?
챗봇
안녕하세요,
깃플입니다.
지난 2월 말부터 코로나19 백신이 여러 병원으로 유통되면서 본격적인 접종이 시작되었습니다.
그러다 보니 알맞은 온도로 백신을 관리할 수 있는 시스템이 마련되어 있어야 하는 상황인데요,
이런 병원들을 위해, 백신 관리 전문 업체인 엠투클라우드는
백신 온도 모니터링 장치를 제공해주고 있습니다.
지난해 독감 백신의 상온 노출로 인해 큰 논란을 빚었는데요.
이 사건 이후 대한의사협회에서는 재발 방지 및 더욱 철저한 온도 관리를 위해
엠투클라우드를 포함한 백신 온도 관리 장치 업체 6곳을 선정했습니다.
공식 단체에서 백신 전문 업체로 선정되며 수요가 늘어남에 따라
엠투클라우드의 서비스를 도입하기 위한 문의가 폭증했는데요.
초기에는 모든 문의가 전화로만 들어왔습니다.
그러다 보니 고객 대기 시간도 길어지고 이탈률도 높아, 효과적으로 문의를 관리하는 데에 어려움이 있었고,
혁신적인 방법으로 고객 신청 문의를 받고 관리할 방법을 찾고 있었습니다.
그래서 도입한 것이 바로 깃플챗 봇빌더‼️
엠투클라우드가 깃플챗 봇빌더를 활용하여 어떻게 백신 온도 관리 서비스 주문을 받고 있는지 살펴볼까요? 🤩
📍 깃플챗 봇빌더를 이용해서 만든 백신 온도 관리 서비스 주문 챗봇
📍 사용하는 DB에 접수 내용 작성
📍 슬랙, 이메일로 엠투클라우드 직원에게 신청 알림
📍 카카오톡, 전화로 고객 문의 채널 확대!
백신 온도 관리 서비스 주문 챗봇
엠투클라우드는 신청을 원하는 병원에서 간단하게 몇 가지 정보만 입력하면
서비스 주문이 자동 처리될 수 있도록 깃플챗 봇빌더로 시나리오 챗봇을 제작했습니다.
메인 홈페이지에 들어가면, 위와 같이 ‘백신 관리 서비스 신청’ 버튼이 보이는데요.
이 버튼을 누르면 챗봇이 바로 일을 시작합니다! 🛠️
챗봇은 개인정보수집 동의부터, 필요한 장치의 개수, 병원 이름, 담당자 정보, 사업자 등록번호 등
신청 접수에 필요한 정보를 수집합니다.
신청자가 “예”를 누르면, 아래 정보는 바로 DB에 입력됩니다!
DB에 신청 내용 자동 입력
전달받은 정보가 맞다고 고객이 클릭을 하면, 해당 정보는 위 이미지처럼 DB에 보기 좋게 정리가 됩니다!
깃플챗 봇빌더로 만든 시나리오 챗봇은, 이렇게 필요한 정보를 원하는 DB에 자동 입력할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.
연동 가능한 DB의 형태는 이미지와 같이 간단한 구글 스프레드시트부터, 더 전문적인 DB 프로그램까지 지원됩니다!
전문 CRM 솔루션 못지않은 기능이죠! 😁
그렇다면 이렇게 챗봇이 열심히 일해서 받은 주문을 엠투클라우드 직원들에게 어떻게 전달하고 있는지 알아보아요!
슬랙 & 이메일 알림 연동 ⏰
챗봇이 신청 접수를 완료하면, 이 내용을 엠클라우드 직원들은 어떻게 확인할 수 있을까요?
깃플챗 봇빌더로 만든 챗봇으로는 신청 완료 알림도 엠투클라우드 직원들에게 전달하게 제작이 가능합니다!
알림을 받고 싶은 플랫폼, 그리고 알림 문구도 원하는대로 정할 수 있어요.
엠투클라우드는 현재 업무툴 슬랙, 그리고 이메일로 알림을 받고 있습니다. ✉️
이렇게 백신 온도 관리 서비스의 주문 신청부터 담당자에게 알림까지,
깃플챗 봇빌더로 만들어진 시나리오 챗봇이 업무를 모두 진행하고 있습니다.
서비스 신청 문의 채널 확대
현재 백신 온도 관리 시스템에 대한 수요가 워낙 높아져, 신청 문의가 폭주한다고 하는데요.
그렇기 때문에 엠투클라우드는 고객 응대 채널을 최대한 많이 늘려야 한다고 저희 깃플에게 의견을 전달했습니다.
이런 엠투클라우드의 고민을 해결해줄 수 있는 것이 깃플챗의 옴니채널 기능이었습니다.
카카오톡 연동🟡🟤
먼저 엠투클라우드는 카카오톡 연동을 앞두고 있습니다.
카카오톡 상담톡과 알림톡 연동을 준비 중에 있는데요.
카카오 상담톡을 성공적으로 연동하게 되면, 병원 담당자들은 홈페이지 챗봇뿐만 아니라
엠투클라우드의 카카오톡 채널을 통해 백신 온도 관리 서비스 신청을 진행할 수 있습니다.
이 때, 상담은 엠투클라우드의 상담사가 고객에게 직접 필요한 정보를 요청하고 공유받습니다.
답변을 모두 마치면, 엠투클라우드 상담사는 내부적으로 접수 처리 프로세스를 진행합니다.
병원 담당자는 모든 과정을 기다릴 필요 없이, 카카오 알림톡을 통해 처리가 완료되었다고 메시지를 받을 수 있습니다.
고객의 전화번호만 알고 있다면, 엠투클라우드 측에서 클릭 하나만으로 알림을 보낼 수 있는 편리한 기능입니다. 😀
깃플챗 상담콜📞
백신 온도 관리 서비스 주문 챗봇을 상용화하기 전에,
엠투클라우드에서 가장 활발하게 이용되던 고객 응대 채널은 바로 전화였습니다.
그래서 챗봇 운영을 하더라도 전화 상담을 아예 중단할 수는 없는 상황이었죠.
그럼에도 불구하고 전화 상담과 챗봇 상담을 별도로 관리하는 것이 쉬운 일은 아니었고,
통합 관리 채널의 필요성을 느끼고 있었습니다.
그래서 엠투클라우드는 현재 깃플챗 상담콜 도입을 눈앞에 두고 있습니다.
전화로 접수되는 문의도 모두 깃플챗 내에서 확인 가능하며, 필요한 신청자 정보를 정리하고
다른 채널로 들어오는 문의들과 함께 관리할 수 있습니다.
백신 온도 관리 서비스 신청과 같이,
주문 자동처리 챗봇이 필요하다면 깃플챗 봇빌더를 활용해 보세요!
또한, 더 다양한 시나리오에 맞는 챗봇들도 쉽게 제작이 가능합니다. 🤖
코로나19 백신 유통에 앞장서고 있는 엠투클라우드!
깃플챗이 조금이라도 이 사태를 해결하는 데에 기여할 수 있어 기쁘게 생각합니다.
우리 기업에 필요한 맞춤 챗봇이 필요하다면?
