깃플챗 채팅상담 활용 꿀팁 4가지
채팅상담
안녕하세요,
깃플입니다.
저희 깃플에서는
고객 상담 효율의 향상을 위한
다양한 챗봇과 채팅상담에 대한
경험을 제공해드리고 있습니다.
오늘은 깃플챗 채팅상담 솔루션을
어떻게 하면 조금 더 효과적으로
사용할 수 있을지에 대해
설명해드리고자 해요.
– 원하는 공간에서 상담을 받을 수 있는 방문객 상담 URL
– 고객 이탈을 방지할 툴팁 설정
– 사이트 반영 전 미리 채팅앱 테스트 해보기
– 퇴근 이후, 연휴 때도 CS는 챗봇이 받을 수 있도록! 공휴일 설정 기능
오늘 포스트를 읽으신다면
고객만족도와 상담업무 효율,
두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있을 것이니,
꼼꼼하게 읽어주세요! 😃
대형 쇼핑몰 사이트 등 원하는 공간에서 상담을 받을 수 있는
방문객 상담 URL
기업들이 발 빠르게 채팅상담 솔루션을
도입하는 가장 큰 이유는
고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위해,
그리고 빠르게 답변을 해주기 위해서입니다.
이러한 목적을 이루기 위해서는
고객 응대 채널의 수를 늘리는 것이
가장 효과적인 방법이겠죠?
깃플챗 방문객 상담 URL 기능은
채팅상담 연결 아이콘이 설치되지 않는 공간에도
채팅상담을 연결할 수 있게 도와주는
중요한 소통창구입니다.
네이버 블로그, 이메일,
대형 쇼핑몰 사이트 등,
원하는 공간에 URL 삽입만 한다면
채팅상담을 바로 진행할 수 있습니다!
배경이 너무 밋밋한데…
채팅앱 바깥 공간이
조금 비어 보이고,
재미없어 보이시나요?
그러신 분들을 위해
깃플챗에서는 배경을 원하는 대로
꾸밀수 있도록 준비되어 있습니다!
CSS를 활용하신다면
위 이미지처럼 채팅앱 주변을
마음대로 꾸미실 수 있습니다.
URL은 어떻게 만드나요?
깃플챗에서 방문객 상담 URL은
정말 쉽게 생성할 수 있습니다!
설정 > 앱관리에 들어가서
연동탭을 누르시면
‘생성하기’ 버튼이 있습니다.
이 버튼을 통해 생성된 URL을
어디서나 연결하시고
채팅상담을 이용하세요!
고객 이탈을 방지할 툴팁 (말풍선)
구글 애널리틱스에 따르면
홈페이지에 방문한 고객이
이탈할 확률이 무려
40.5%라고 합니다.
방문객의 절반 가까이가
이탈한다는 뜻인데…
그러다 보니 이탈하는 고객을
최대한 잡아놓을 수 있는 방법을 찾느라
많이들 고민하고 계실 겁니다.
고객 이탈에는 다양한 원인이 있습니다.
그중 고객에 원했던 콘텐츠나 정보가
홈페이지에 직관적으로 보이지 않아서
이탈하는 이유가 가장 크다고 해요.
툴팁(말풍선) 기능을 제공하는
깃플챗 채팅상담 솔루션을 이용하면서
고객 이탈률을 줄여보세요!
*툴팁이란 텍스트나 아이콘 위에 나타나는 메시지라는 뜻을 가진 개발 용어
깃플챗에서는 말풍선 형태로 나타남
툴팁 기능을 잘 활용하신다면
이미지와 영상도 삽입할 수 있으며,
이는 방문객의 시선을 끌 것이고 자연스럽게
세션 시간이 길어질 거예요.
다양한 웹사이트 분석 툴을 통해 방문자가
어떤 페이지에서의 이탈률이 높은지 파악하시고,
원인을 해결할 수 있는
가장 적합한 콘텐츠를 기획하여
고객에게 전달할 수 있습니다.
방문자에게 먼저 말을 건네면서
채팅상담을 시작하고,
구매로 이어지게 할 수 있는
활용가치가 아주 높은 기능입니다.
툴팁 기능을 통해
떠나는 고객 붙잡고 싶다면?
아래 링크를 눌러주세요 😄
사이트 반영하기 전 채팅앱 테스트
방문객이 홈페이지에 들어오고
채팅상담을 열었는데
아이콘, 색상, 문구 설정이
회사의 정체성에 부합하지 않거나
실수가 있다면?
방문객은 홈페이지에 대해
완벽하지 않다는 느낌을
자연스럽게 받을 수가 없습니다.
이는 고객 입장에서 채팅상담을
직접 테스트하면서 꼼꼼하게
살피지 못한 이유가 큰데요.
이런 불상사를 방지하려면
방문객이 직접 사용하기 전에
채팅앱 테스트 기능
사용을 고려해보세요.
방문객 유형이 다양한데…
우리 사이트에 처음 들어오는 방문객일 수도 있고,
가입된 고객 일수도 있습니다.
또 고객이 외국어를 사용하는 고객이라면
그에 맞는 채팅상담을 테스트해야 하겠죠?
깃플챗 채팅상담의
채팅앱 테스트 기능에서는
테스트를 각 방문객 유형에 맞게
진행하실 수 있습니다.
세분화되고 다양하게 테스트하면서
일어날 수 있는 모든 시나리오에
철저하게 대비하세요!
퇴근이나 연휴 때 봇이 CS를 받을 수 있도록! 업무시간 설정
휴가, 휴일에는
고객문의 걱정 없이
푹 쉬어야 하는데…
그렇다고 고객문의를
모두 무시할 수는 없는 노릇이죠.
고객의 목소리만큼
회사에 중요한 것이 없으니까요.
그래서 업무시간 설정을 하고
상담사는 자리를 비우더라도
챗봇이 고객 응대를 받도록
설정할 수 있는 기능이 꼭 필요합니다.
챗봇을 통해 최초 고객 응대를 하면서
고객이 무엇을 원하는지
파악을 할 수 있습니다.
또한, 만약 고객이 메시지를 남기고 싶다면
자연스럽게 메시지 작성으로
넘기는 기능 또한 포함되어 있어야 합니다.
2021년 설날도 설정 완료!
당장 내일부터 설 연휴가 시작됩니다.
바로 업무시간 설정을
해보시는 것은 어떨까요?
설정 > 업무시간에 들어가시면
공휴일 설정을 진행하실 수 있습니다.
공휴일 외에도
점심시간, 급한 외출 또는 휴가 등,
어떤 상황이든 업무시간 설정 기능을 통해
마음 편하게 쉬세요!
챗봇&채팅상담 깃플챗
오늘은 깃플챗 채팅상담을
어떻게 하면 조금 더 쏠쏠하게 활용할 수 있을지에 대해
4가지 기능을 소개해드렸습니다.
무엇보다 오늘 소개해드린 기능들 외에도
깃플챗은 고객 응대에 필요한
많은 기능을 제공하고 있습니다.
현재 깃플챗을 이용하시는 고객님들,
그리고 추후 채팅상담 솔루션 도입을
준비 중이신 분들께서
오늘 포스트를 꼭 보셨으면 좋겠네요!
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