깃플챗, 이렇게 시작해보세요!
안녕하세요,
깃플입니다.
오늘은 깃플챗
가입부터 가입 후 사용까지 최대한 쉽게 하는 방법을
함께 알아보겠습니다 🙂
우선 깃플챗을 사용하기 위해서는 계정이 있어야합니다.
https://workspace.gitple.io/#/register/ko
에서 가입을 진행해주세요~
가입 후 첫 로그인을 하면
이렇게 빈 화면이 보이는데요,
우선 우리는 아직 홈페이지에 연동을 하지 않았으니
설정-> 채팅앱 테스트로 갑니다.
실행을 누르면 이렇게 새로운 창이 하나 뜨는데요
이 창은 바로 깃플챗이 어떻게 고객에게 보여지는지 확인해볼 수 있는 테스트창입니다.
이 창을 우리 브랜드에 맞게 수정해야겠죠?
채팅앱으로 가서
색상 테마를 원하는 색으로 변경해줍니다.
깃플챗의 아이콘 또한 브랜드에 맞게 변경하실 수 있는데요,
커스텀 아이콘 사용을 누르신 후 원하시는 이미지를 업로드 하시면 됩니다.
다음 방문객이라는 항목이 보이는데요,
이 방문객이라는 항목은 홈페이지에 로그인을 하지 않은 유저도
상담을 받을지 받지 않을지, 받는다면 유저의 정보 중 어떤 것들을 받을지 설정할 수 있습니다.
물론 로그인을 한 회원이라면 이메일, 전화, 이름 등의 입력 없이
바로 상담을 할 수 있습니다 🙂
아까 커스텀 아이콘과 색상을 설정한건 이렇게 잘 나오고 있네요!
방문객 상담 허용과 허용 안함으로 설정했을 때
어떻게 다른지 한번 볼까요?
위의 이미지처럼 로그인 회원은 2번 이미지처럼
아무 정보 기입 없이 바로 상담을 시작할 수 있습니다.
방문객이라면 4번 이미지처럼 정보를 입력한 후 상담을 시작할 수 있습니다.
로그인 회원 상담시에 고객은 아무런 정보를 입력하지 않아도 되지만,
상담사는 저렇게 메타정보와 시스템정보 등
고객 정보를 보며 상담을 진행할 수 있습니다 🙂
원하는대로 세팅을 끝내셨다면
저장하기를 꼭 눌러주세요!
이상없이 반영된 것을 확인했다면
그 다음은 FAQ관리로 가볼까요?
FAQ관리는 실제 고객이 자주 물어보는 질문과 그에 맞는 답변을 입력해주시면 됩니다.
질문과 답변을 입력하기 전 질문 카테고리를 만들어야겠죠?
카테고리 관리를 클릭,
카테고리 생성 클릭 후 원하는 카테고리를 작성합니다.
이미지처럼 회원정보, 요금 및 결제, 배송 문의 등등이 카테고리가 되겠죠 😊
그 다음 FAQ만들기를 눌러 실제 질문을 입력합니다
영업시간은 어떻게 되나요,
회원가입은 어디서 하나요,
등등 질문과 답변을 입력 후 저장하기를 눌러주세요.
이번에도 채팅앱 테스트로 확인해보니,
역시 잘 나오고 있네요.
마지막 TIP!
앱 관리로 들어가시면
상담사 연결 버튼 표시가 있는데요,
창을 보시는 것처럼 ‘상담사 연결’이라는 버튼을 언제 띄울지 결정하실 수 있습니다.
고객과 상담을 위한 모든 것이 다 준비됐다!
그럼 이제 실제 홈페이지에 노출시켜야겠죠?
연동에 들어가서 스크립트 코드나 앱 코드를 삽입하면 되는데요,
연동 방법은
깃플 가이드 > 채팅앱 연동
에서 아주 자세하게 보실 수 있습니다.
오늘은 깃플 가입부터 가입 후
채팅앱 테스트에서 고객들에게 어떻게 깃플챗이 노출되는지,
깃플챗 FAQ봇 설정은 어떻게 하는지 알아보았습니다😊
다음에는 깃플챗을 더 브랜드 이미지에 맞게 수정하는 방법을
알아보겠습니다.
감사합니다.
깃플 드림.
