깃플, 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스 입점

[이데일리 이윤정 인턴기자] 챗봇, 채팅상담 등 디지털컨택센터 솔루션을 제공하는 깃플은 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스에 입점했다고 5일 밝혔다.

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깃플이 제공하는 ‘깃플챗’은 챗봇과 채팅상담으로 고객을 응대할 수 있다. 이 외에도 카카오 상담톡, 알림톡, 네이버 톡톡, 전화, SMS, LINE 등 채널 연동이 가능해 CS 담당자는 다양한 채널에서 문의가 들어와도 깃플챗 하나로 고객을 응대할 수 있다.

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또한 자연어 기반으로 개발자가 없어도 손쉽게 FAQ 챗봇을 만들 수 있으며, 생각한 시나리오대로 챗봇을 만들 수 있는 봇빌더도 제공하고 있다.

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이외에도 깃플챗은 멀티브랜드 기능을 제공해 양한 브랜드나 홈페이지를 운영하는 사업자가 각각의 시나리오나 브랜드 디자인은 개별관리할 수 있으며, CS 담당자는 깃플챗 하나로 관리할 수 있도록 상담 업무 효율이 향상되도록 했다.

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업체 관계자는 “이러한 기능으로 온라인 전시회 업계에도 큰 호응을 얻고 있으며, 한국스마트홈산업협회가 온라인 전시회 챗봇을 구축해, 전시회 입점 기업들이 챗봇과 채팅상담으로 고객을 응대 중에 있다”고 말했다.

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깃플이 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스에 선보인 ‘깃플챗 독립클라우드’ 상품은 네이버클라우드(일반, 금융, 공공기관, 의료 클라우드 존 모두 지원) 등 클라우드 서버에 구축이 가능하다.

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마이데이터 사업자인 ‘핀셋N’은 네이버클라우드 금융존에 디지털 컨택센터 구축을 끝냈으며, 한국청소년상담복지개발원 또한 이를 이용해 네이버 클라우드 공공기관 존에 디지털 컨택센터 구축을 완료했으며, 챗봇과 채팅상담으로도 청소년 상담을 진행할 예정이다.

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이영수 깃플 대표는 “네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스에 깃플이 챗봇, 채팅상담 솔루션으로 입점했다. 네이버클라우드를 사용하는 많은 기업들이 고객 상담 업무를 더 효율적으로 진행하길 바라는 마음으로 입점하게 됐다”며 “콜 연동 또한 가능하기 때문에 기존 콜 관련 컨택센터보다 더욱 활용도 높게 사용할 수 있을 것이다”라고 밝혔다.

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한편 깃플챗은 네이버 클라우드 플랫폼 마켓플레이스로 들어가 세부카테고리를 컨택센터로 설정하면 만나볼 수 있다.

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출처: 이데일리(https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=01577686629144368&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y)

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