디지털트랜스포메이션 – 성공적인 사례들에 대해
디지털트랜스포메이션
안녕하세요, 깃플입니다. 😄
지난 2018년, 한 디지털 마케팅 언론사에서
“디지털트랜스포메이션은 다양한 산업에서
새로운 트렌드가 될 것”이라고 발표했습니다.
기업의 디지털트랜스포메이션은
새로운 IT 기술을 활용하여
고객에게 더 나은 고객 경험을
제공할 수 있도록 변화를 만드는 흐름입니다.
이런 흐름이 이어지던 와중에
코로나19가 시작되면서,
디지털트랜스포메이션이
가속화되고 있습니다.
화상회의와 협업 툴 등
비대면 기술 도입이 필수가 되면서
IT에 관심이 없던 사람들도
삶의 디지털화를 받아들이고 있으며,
이제는 모두가 적응하고 있는 트렌드입니다.
오늘은 디지털트랜스포메이션에 대해
다양한 성공사례와 함께
자세하게 설명해 드리도록 하겠습니다.
디지털트랜스포메이션의 정의
우선 디지털트랜스포메이션은
‘디지털 변화’를 뜻하는 영어 단어입니다.
* Digital Transformation (DT, DX라고도 불림)
디지털트랜스포메이션이라는 용어의 사전적 의미는
새롭고, 빠르고, 자주 변화하는
디지털 기술을 사용하여
기존에 사용되던 프로세스 등을
대체하는 것이라고 합니다.
왜 변화를 하려 하는가?
그렇다면 기업들은 왜
디지털트랜스포메이션을
필요로 할까요?
일단 고객은 항상
빠르게 구매와 답변을 원합니다.
IT 기술이 발전하면서
이런 고객의 수요를 맞춰줄 수 있기에
기업들은 디지털 변화를 가져나가고 있습니다.
보안 역시 중요한 원인입니다.
방대한 데이터가 관리되어야 하기에
새롭고 더욱 강력한 IT 기술을 탑재한
보안 솔루션이 도입되고 있습니다.
무엇보다 비즈니스의 새로운 기회 창출을
기대하면서 디지털트랜스포메이션을 가져가는데요.
기업의 디지털화를 통해
어떻게 새로운 기회를 창출할 수 있는지
설명사례들을 확인해 보겠습니다. 😃
디지털트랜스포메이션의 4가지 종류
디지털트랜스포메이션은
비즈니스 프로세스, 비즈니스 모델,
도메인, 그리고 문화/조직,
4가지 영역에서 이루어지고 있습니다.
1. 비즈니스 프로세스
기업의 전반적인 비즈니스 운영에
IT 기술을 접목해 변화를
가져나가는 것입니다.
기업의 매출, 업무 효율 향상을 위해
데이터, 애널리틱스 툴, API 등
새로운 기술을 도입하는 것인데요.
대표적으로 도미노 피자가
비즈니스 프로세스에서
디지털 변화를 가져간 기업입니다.
경쟁이 치열한 피자 시장에서
도미노 피자는 남들에게는 없는
혁신적인 아이디어를 내세워야 했습니다.
경쟁에서 앞서기 위해
새로운 기술을 도입해야 한다고
깨달은 도미노 피자는
고객들이 언제 어디서나
피자 주문을 할 수 있도록,
주문 프로세스에
디지털트랜스포메이션을 가져갔습니다.
도미노 피자는 주문 절차를
경쟁사들보다 빠르게 가져갈 수 있도록
도미노 애니웨어라는 솔루션을 개발했습니다.
사람들은 스마트 TV, 문자,
페이스북 메신저를 포함한
11개의 채널로 쉽고 빠르게
피자를 주문하고 트래킹할 수 있는
기술을 도입했습니다.
도미노의 이런 디지털트랜스포메이션을 통해
경쟁사들과의 경쟁에서 당당하게
앞서고 있습니다.
2. 비즈니스 모델
비즈니스 모델에
디지털트랜스포메이션을 하는 것은
기업의 근본적이고 핵심적인 요소에
다양한 기술을 접목하면서,
기업의 이미지와 가치에 변화를
가져나가는 것입니다.
이 부분에 디지털트랜스포메이션을
가져간 가장 적절한 예시는
바로 넷플릭스입니다.
1997년 탄생한 넷플릭스는
DVD를 우편으로 대여해주는
사업으로 시작했습니다.
DVD 대여 사업에서 성공 가도를 달려가던 넷플릭스.
하지만 변화하는 디지털 트렌드에
새로운 구독 시스템을 도입하면서
핵심적인 사업 모델을 바꿨습니다.
비즈니스의 방향과 목적은 잃지 않되,
고객이 어떤 것을 원하는지
완벽하게 파악하면서
사업 모델에 디지털트랜스포메이션을
가져갈 수 있었습니다.
그렇게 넷플릭스는 OTT 서비스라는
새로운 플랫폼 시장의 선두주자로서
활약할 수 있게 되었습니다.
* OTT 서비스: Over-the-top Media Service.
인터넷을 통해 미디어 콘텐츠를 제공하는 서비스
3. 도메인
도메인 영역에 디지털 변화를 하는 것은
새로운 IT 기술을 통해
완전히 새로운 시장에서 기회를 찾는 것입니다.
도메인 디지털트랜스포메이션을 한
대표적인 기업은 바로 아마존입니다.
1990년대 중후반부터 아마존은
온라인 쇼핑몰을 중심으로
비즈니스를 운영해왔는데요.
2002년에 클라우드 컴퓨팅이라는
아예 새로운 IT 기술 사업에 뛰어들면서
AWS(아마존 웹 서비스)를 시작하게 되었습니다.
이뿐만 아니라, 2006년에는
아마존 프라임 비디오라는 OTT 서비스를 런칭하면서
적극적으로 아마존이라는 도메인에
디지털트랜스포메이션을 이루어냈습니다.
4. 문화/조직
마지막은 조직과 문화에
디지털트랜스포메이션을 하는 건데요.
먼저 말씀드린 3가지의 사례와 달리
비즈니스의 영역보다는
구성원들이 기술을 업무에 접목하고
받아들이는 것입니다.
문화/조직의 디지털트랜스포메이션은
단숨에 되지 않고
고객 만족, 업무 효율 증가 등
뚜렷한 목표를 위해 장기적으로 바라봐야 합니다.
업무 효율 향상을 위해
다양한 협업 툴과 클라우드 드라이브를,
고객 만족을 위해
CS 및 CRM 솔루션을 도입하는 것이
문화/조직 영역에 해당합니다.
디지털트랜스포메이션을 통한 고객 만족
이메일, 온라인 게시판, 전화 등
기존에 사용되던 CS 채널들도
이제 변화된 모습으로 활용되고 있는데요.
챗봇, 채팅상담, 메신저 등
다양한 CS 채널들이 사용되며
기존 채널들과 함께 운영되는
디지털 CS 솔루션들을 기업들은 도입 중에 있습니다.
저희 깃플챗도 이런 솔루션 중 하나인데요.
디지털트랜스포메이션의 핵심 목표인
고객 경험 업그레이드를 위해,
옴니채널, 하이브리드 상담, 챗봇 등
다양한 기능을 제공해 드리고 있습니다.
빠르게 회원가입만 하시고
챗봇 설정과 홈페이지 연동만 진행한다면
성공적인 디지털트랜스포메이션을
시작하실 수 있습니다.
이제는 피할 수 없는
기업의 디지털 변화.
앞으로 어떤 새로운 기술들이
우리의 비즈니스에 반영되어
삶을 변화시켜줄지, 기대됩니다! 🤩
