분양시장에 부는 ‘챗봇’ 바람, 현대건설에 이어 대형 건설사 챗봇 도입

현대건설이 지난 5월, 국내 처음으로 분양 전용 챗봇&채팅상담솔루션을 구축했다.

​

현대건설은 디지털컨택센터 솔루션 전문 기업 ‘깃플’의 챗봇&채팅상담솔루션을 가장 먼저 ‘힐스테이트 동인 센트럴’에 도입했다.

​

분양 정보와 단지의 기본 정보 제공은 물론, 고객이 자주 묻는 질문에 대해 FAQ봇이 빠르게 응대하고 심화적인 질문에 대해서는 상담원과 1:1로 채팅상담을 받을 수 있도록 했다.

​

쉽고 친숙한 접근 방식과 빠른 응대로 소비자에게 높은 만족도를 이끌어 낼 수 있었으며, 상담사 입장에서도 단순 문의는 FAQ봇이 자동으로 응대해 상담 효율과 업무 질 또한 향상시킬 수 있었다.

​

이렇게 현대건설은 ‘힐스테이트 동인 센트럴’에 ‘깃플’의 독립 클라우드를 성공적으로 챗봇&채팅상담솔루션을 적용하며, 비대면 고객 서비스를 더욱 발전시켜 나갈 예정이라고 밝혔다.

​

현대건설에 이어 다른 대형 건설사 역시 깃플의 챗봇&채팅상담솔루션 ‘깃플챗’을 도입했다. 지난 7월에 챗봇을 도입한 대형 건설사는 아파트 브랜드의 미래가치, 주소, 견본주택의 위치 등 기본 정보부터 입지, 일반공급 관련 청약, 특별공급 관련 청약 등 고객이 자주 묻는 질문에 대한 FAQ봇이 빠르게 응대할 수 있게 했다.

​

이처럼 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 현대건설을 비롯한 대부분의 대형 건설사들이 사이버 견본 주택을 구축하며, 언택트 서비스를 늘리고 있다.

​

그동안 견본주택에 가서 대면으로 상담을 받거나 전화를 통한 문의 상담이 대부분이었으나, 코로나19 이후 건설사들의 대면 영업이 힘들어지며, 고객을 응대할 수 있는 챗봇과 채팅상담솔루션의 수요가 가장 크게 대두되고 있다.

​

현대건설과 그 외 대형 건설사의 분양 전용 챗봇과 채팅상담 솔루션을 구축한 디지털컨택센터 솔루션 전문 기업 ‘깃플’ 관계자는 “코로나 사태 이후 많은 대형 건설사들이 비대면 고객 서비스 도입을 검토 중이다.”라며 “현대건설이 발 빠르게 챗봇과 채팅상담 솔루션을 도입한 케이스이며, 이후 많은 건설사들이 디지털컨택센터나 챗봇 도입 문의가 들어오고 있다. 특히 최근에는 단순 챗봇과 채팅상담을 넘어서 카카오톡, 전화 등 다양한 채널과도 연동하는 고도화된 컨택센터 구축 문의 또한 늘어나고 있다. 고도화된 컨택센터가 고객 만족과 고객 경험을 향상시키는데 큰 도움이 될 것”이라고 말했다.

​

real@heraldcorp.com

​

​

출처 및 기사 바로가기 : : 헤럴드경제(http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20200820000275)

​