챗봇, 이런 곳까지 쓰인다고?
챗봇
안녕하세요,
깃플입니다.
요즘 대형 온라인 쇼핑몰,
은행, 통신사 등의 홈페이지에 들어가면
챗봇을 쉽게 접할 수 있습니다.
이 외에도 헬스케어, 아파트 분양 등
많은 분야에서 챗봇이 활용되고 있는데요.
활용되는 분야에 맞게
주어진 역할이 굉장히 다양합니다.
고객 응대는 당연하고,
다양한 목적에 맞게 제작이 되면서,
챗봇은 점점 대중화되고 있습니다.
이렇게 수많은 맞춤형 챗봇을 만들기 위해서는
누구나 간편하게 만들 수 있는 챗봇 빌더와
챗봇이 고객들로부터 얻은 정보들을
자동수집할 수 있는 시스템이 있어야겠죠?
오늘은 여러 분야에서 사용되고 있는
챗봇들을 자세하게 소개해드리고,
직접 체험할 수 있게 제공도 해드릴게요.
또 마지막에는
이 챗봇들을 어떻게 만들었는지 알려드릴 테니
끝까지 읽어주세요. 😉
이커머스 봇
이커머스 봇은
온라인 쇼핑몰을 운영하는 고객님들께
활용 가치가 높은 챗봇입니다.
상담사들이 담당했던 업무들을
거의 모두 인계할 수 있도록
이커머스 봇 제작이 가능합니다.
이커머스 봇이 무엇을
할 수 있는지 한번 살펴볼까요?
고객 정보 접수
이커머스 봇은
이름, 전화번호, 이메일 등
고객의 신원을 파악할 때 필요한 정보를
빠르게 조회할 수 있습니다.
상품 문의
고객 신원 조회에 성공하면
고객의 장바구니 상품,
최근 본 상품, 그리고 찜한 상품 등을
직관적으로 보여주면서
구매를 망설이는 고객을
구매 고객으로 유치할 수 있습니다.
배송 조회
제품을 구매하고 받기 전까지,
고객이 가장 궁금해하는 것은
아마 ‘내 물건이 어디 있나’일 거에요.
가끔 상담사에게 배송조회를 묻는 경우도 있는데
그 전에 챗봇이 고객의 정보를 받아
먼저 조회를 하고 결과를 알려주면
더 빠르게 고객을 응대할 수 있겠죠?
교환/환불
보통 교환/환불 절차는
고객이 고객센터에 직접 연락을 해서
상담사가 연결되기를 기다리고,
정책에 대한 설명을 듣기까지 해야 하죠.
이후 절차도 있기 때문에,
상담사가 교환/환불을 진행하면
시간이 지체될 수밖에 없습니다.
하지만 이미 고객 신원을 확인한 이커머스 봇은
고객이 단순히 어떤 제품에 대해
교환/환불할지만 고른다면
몇 초 내에 모든 절차를 해결할 수 있습니다.
방명록 챗봇
전시회를 가면
꼭 마지막에 남기는 것이 있죠,
바로 방명록입니다.
하지만 전시회 개최의 목적이
굉장히 다양하기 때문에,
전시회마다 방명록은 모두
다른 특징을 갖고 있습니다.
단순히 관람 소감을 적는 방명록부터,
잠재 고객 영업, 관심사에 대한 소식을
전달받기 위해 적는 방명록 등
다양한 목적으로 쓰이고 있습니다.
최근에는 코로나19의 확산으로 인해
온라인 전시회가 대세인데요.
온라인 전시회에서는
직접 방문객에게 방명록을 적도록
요청 자체를 할 수가 없겠죠?
이런 상황 속에서 방명록 봇은
적극적으로 활용될 수 있습니다.
방문객 응대의 처음부터 끝
“혹시 명함 하나만 부탁드려도 될까요?”
전시회에 참가해보신 분들이라면
한 번쯤은 했거나 들어본 말일 겁니다.
명함 수집의 가장 큰 목적은
방문객에 대한 정보를 얻기 위해서죠.
이제 방문객에게 참여를 유도하여
방명록 봇으로 쉽고 빠르게
고객 정보를 모아보세요.
명함을 직접 얻지 못하는
온라인 전시회의 경우에는
방명록봇이 필수겠네요!
설문조사 챗봇
제품과 서비스에 대한 의견을
받기 위해 이용되는 채널 중
설문조사가 많이 이용합니다.
회사가 올바른 방향으로 나아가고 있는지
가장 빠르게 알 수 있는 방법도
바로 설문조사죠.
그렇기 때문에 인터넷에는
다양한 설문조사 제작 툴이
존재하고 있습니다.
설문조사 봇을 써야 하는 이유!
하지만 온라인 설문조사 툴로 만든 설문조사들은
이런 단점들이 존재합니다.
1)
문항이 많고 복잡할 경우에는
적은 응답률이 발생합니다.
2)
브라우저나 사용자 환경에 따라
가독성 문제도 존재하기 때문에
참여자의 집중력이 흐트러지는 상황도
벌어질 수 있습니다.
이런 문제들을 해결할 수 있도록
설문조사 봇이 사용되고 있는데요!
목적에 맞는 질문과 답변을 쭉 적어놓고,
이것을 챗봇이 자연스럽게 사람들에게
전달하게끔 봇빌더로 설계한다면
설문조사 봇은 완성입니다.
가독성 문제를 챗봇이
자연스럽게 해결하면서
응답률을 높일 수 있습니다. 😄
병원 진료 챗봇
살면서 한 번쯤은
병원 진료를 받기 위해
문진표를 작성해본 경험이 있을 거예요.
문진표를 작성하려면
병원에 직접 가서 접수하고
대기 후 진료까지, 시간이 꽤 소요됩니다.
하지만 이제 병원에서 병원 진료 봇을 활용한다면,
환자는 홈페이지에서 봇을 통해
문진표 작성뿐만 아니라,
진료 시간까지 안내받을 수 있습니다.
병원 진료 봇 이용이 활성화 된다면
병원 직원들과 환자들 모두가
빠르고 편리하게 병원 업무를
처리할 수 있습니다!
더 많은 챗봇을 깃플챗 봇빌더로
오늘 소개한 챗봇들의 분야만 하더라도
이커머스, 전시회, 의료 분야가 있었습니다.
이 외에도 고객의 참여가 필요한
수많은 상황에 맞게
챗봇이 활발하게 이용되고 있습니다.
바로 깃플챗 봇빌더를 통해서 말이죠!
누구나 챗봇 시나리오를 기획하기만 한다면
쉽고 빠르게 만들 수 있는 깃플챗 봇빌더.
챗봇을 만들 때 사용되는
설정 단위에 대한 이해도만 갖춘다면
누구나 제작할 수 있게 개발되었습니다.
이미 깃플챗 봇빌더로 만들어진 봇들이
고객들을 위해 쓰이고 있기도 합니다.
대표적으로 한국금융솔루션에서는
탈퇴 이탈방지 봇을 제작하면서,
봇이 고객의 탈퇴를
방지하도록 안내하고 있습니다.
그런데도 고객이 탈퇴를 결정한다면,
이 절차 역시 봇이 자동화하고 있습니다.
지금 바로 깃플챗 봇빌더로
우리 회사 제품/서비스에 맞는
맞춤 챗봇을 만들어보세요!
맞춤 챗봇을 만들고 싶다면
여기를 통해 연락해주세요! 🤩
