상담사 부재시 메시지 접수 처리

나만의 서비스 설정 을 살펴보셨다면, 실제 고객을 맞이할때 상담사가 부재중인 경우 어떻게 처리되는지를 크게 두 파트로 나눠서 설명하고자 합니다.

• “서비스 설정 > 일반” 메뉴에서 상담 업무 시간 및 워크스페이스 우측 상단에 있는 상담사 상태 설정 값이 상담사 부재 조건에 해당하면, 메시지 접수로 안내되는 상황
• 부재 중에서 돌아온 상담사가 접수된 메세지를 확인하고 처리하는 과정

설정된 업무시간이 아닌 경우나 상담가능한 상담사가 없는 경우 고객은 메세지 접수를 하게 됩니다.

• 업무시간이 아닌 경우 접속한 상담 고객은 메세지 접수 안내를 받습니다.
  • 메뉴: “서비스 > 일반 > 업무시간” 설정 (평일 오전 9시 부터 오후 6시까지가 기본 설정되어 있습니다. 점심시간 설정 가능)
• 상담 가능한 상담사가 없을 때에 접속한 상담고객은 메세지 접수 안내를 받습니다.
  • 메뉴: 우측상단의 상담사명 부분을 선택하면 상담/바쁨/숨김 중에서 선택 가능 (바쁨 혹은 숨김 일 경우 접수 안내)

상담고객이 접수한 메세지를 처리하는 과정을 설명합니다.

동영상에서 보신 바와 같이 접수된 메시지를 확인하고, 일반 상담과 마찬가지로 종료를 하면 됩니다.

• “채팅상담 > 확인목록” 을 선택합니다.

  (상단 상태바의 “확인” 을 선택해도 됩니다)

• 상담고객이 남긴 메세지를 처리 후 상담노트를 남깁니다.

이상입니다.