찐 문과생의 챗봇 만들기
안녕하세요,
깃플입니다 😃
저희 깃플챗에서는
다양한 챗봇을 직접 만드시고
경험할 수 있도록
서비스를 제공해드리고 있습니다.
* 어떤 챗봇들이 있는지에 대한 자세한 내용은
지난 챗봇 포스트에서 확인하실 수 있습니다.
오늘은 개발에 대해
1도 모르는 문과 출신의
챗봇 만들기 도전기를 전해드리려고 합니다.
깃플챗 봇빌더를 이용해서
챗봇 만들기에 성공했는데요.
깃플챗 봇빌더는
간단한 드래그&드롭만으로
시나리오 형태의 챗봇을 만들 수 있는
깃플에서 개발한 챗봇 빌더입니다.
시나리오 챗봇이란?
시나리오 챗봇은
기획한 시나리오대로 설계된
챗봇입니다.
대표적인 예시로는 키오스크가 있습니다.
카페에 있는 키오스크는
고객이 선택을 했을때,
선택마다 다른 시나리오를 갖고 있죠.
이렇게 정해진 시나리오 대로
챗봇을 만들어야 할때,
깃플챗 봇빌더를 이용해 쉽게 만들 수 있습니다 😊
깃플챗 봇빌더를 이용해서
어떤 챗봇을 만들어냈는지 알아볼까요?
바로 방명록 봇과 이커머스 봇인데요!
방명록 봇은
전시회에 참가하는 업체를 위한 챗봇인데요.
방문객들의 정보를 수집할 때
활용될 수 있는 챗봇입니다.
이커머스 봇은 상품문의, 배송조회,
교환/환불 등 온라인 쇼핑몰에서
유용하게 사용할 수 있는 챗봇입니다.
그럼 본격적으로 챗봇 만들기를
어떻게 진행했는지,
그리고 제작된 두 챗봇이
어떻게 활용되는지에 대해
조금 더 자세하게 알아보도록 할게요!
봇빌더로 챗봇 만들기
자세한 챗봇 만들기 설명에 앞서,
깃플챗 봇빌더에 사용되는
핵심 노드에 대해 빠르게 설명해드릴게요.
*노드란 봇빌더에서 하나의 설정 단위를 나타내는 단어입니다.
시작 노드
시작 노드는 챗봇의 시작을 알립니다.
시작 메시지를 표현할 수 있죠!
메시지 노드
메시지 노드는 단순 메시지 출력 노드입니다.
원하는 단계에 메시지를 내보낼 수 있어요.
선택 노드
선택 노드는 선택지를 제공하면서
시나리오의 분기를 리스트형과 카드형으로
구성할 수 있습니다.
입력 노드
입력 노드는 사용자의 메시지 입력을
받을 수 있습니다.
텍스트, 파일 첨부 등
다양한 입력 유형을 선택할 수 있어요!
판단 노드
판단 노드는 사용자가 입력하거나 선택한 값을
비교해서 시나리오 분기를 구성합니다.
설정한 조건에 맞게 시나리오가 진행되게 할 수 있죠!
HTTP 메시지 노드
HTTP 메시지 노드는
일반 메시지 노드와 큰 차이가 없습니다.
메시지를 내보내면서,
챗봇이 추출한 정보를 회사의 데이터베이스에
자동 입력할 수 있게 설정하는 기능입니다!
종료 노드
마지막으로 종료 노드는
챗봇의 마지막 동작을 결정합니다.
메시지 표현 후 챗봇을 종료하거나,
상담사/다른 챗봇에게 연결할 수 있습니다.
해당 노드들을 기획한 대로
연결하기만 한다면,
방명록 봇, 이커머스 봇과 같은
시나리오 챗봇을 만들 수 있어요.
방명록 봇
처음 소개해드릴 챗봇은
방명록 봇입니다!
전시회에 참가할 때,
방문객들에게 일일이
명함을 받아야 하고,
또 수기로 방명록을 적도록
부탁해야 하는 어려움이 있습니다.
방명록 봇이 바로 이러한 불편함을
해결해주기 위한 솔루션입니다.
고객의 이름, 소속, 전화번호,
그리고 방명록 내용까지 모두 받고,
스프레드시트에 자동으로 정리까지 가능합니다.
전시회 방문객에게 부탁을
줄일 수 있을 뿐만 아니라,
자동으로 데이터 정리까지 되니
시간과 에너지를 절약할 수 있죠!
봇빌더로 방명록 봇 만들기
방명록 봇을 만드는 법은
정말 어렵지 않았습니다.
먼저, 수집하고 싶은 정보를
엑셀 시트에 시나리오 형태로 기획했어요.
그다음에 깃플챗 봇빌더에 들어가서
기획한 대로만 진행했습니다.
기획 당시, 시작 노드에 인사말,
그리고 메시지 노드에는
방명록 봇 설명, 경품 안내를
입력하면서 시작했어요.
그 후에는 입력 노드를 연결하고
이름, 전화번호, 이메일, 회사명,
그리고 방명록 내용까지
수집할 수 있었습니다!
마무리하기 전에는 HTTP 메시지 노드에
위 수집한 정보의 고윳값들을 입력해서
총정리된 결과를 추출할 수 있었습니다.
마지막은 종료 노드에
감사 인사로 마무리!
방명록 봇의 결과물은
아래와 같습니다.
노드들을 드래그하고 연결만 하니까
실제 전시회에서 사용할 수 있는
멋진 방명록 봇이 생겼어요!
직접 만든 방명록 봇,
직접 체험해 보세요 ✨
이커머스 봇
다음 챗봇은 이커머스 봇입니다.
온라인 쇼핑몰을 운영하는 분들께
굉장한 도움이 되는 챗봇입니다.
상품문의, 배송조회,
교환/환불/취소 등
CS 담당자가 하나하나 확인하고
처리하기 번거로운 작업을
이커머스 봇이 해줄 수 있습니다.
봇빌더 이커머스 봇만의 특별한 기능
이커머스 봇에는 방명록 봇에 없는
특별한 기능이 한 가지 더 있는데요.
바로 상담사 연결 기능입니다!
이렇게 봇빌더로 챗봇을 만들더라도
상담사와 연결하면서
봇이 해결하지 못한 문의사항을
상담사가 직접 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
고객 이커머스 봇을 시작하면
어떻게든 문의가 해결될 수 있도록
깃플챗 봇빌더로 설계할 수 있습니다.
쇼핑몰 CS 운영에 효과적인 이커머스 봇,
어떻게 만들었는지 궁금하신가요?
직접 체험해 보시고,
깃플챗 홈페이지에 방문하셔서
채팅상담으로 문의하세요!
문과생의 챗봇 만들기 도전에
함께해주셔서 감사합니다.
깃플챗 봇빌더로 만들어서
정말 빠르게 만들었어요.
다음 시간에는
또 다른 시나리오대로 챗봇을 만들어서
소개해 드리겠습니다 😊
구상하고 싶은 챗봇 시나리오가 있다면
지금 바로 깃플챗에 문의하세요!
지금 가입하시면 모든 기능을 14일간 무료로 이용하실 수 있습니다.
*깃플챗 봇빌더는 독립클라우드 이상부터 사용하실 수 있습니다.
