안녕하세요,

깃플입니다. 😀

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비즈니스를 하시는 분들은

카카오톡, 네이버 톡톡, 전화 등

다양한 채널을 통해 고객문의를 받고

고객응대를 하실 텐데요.

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특히 기업 규모가 클수록

더 많은 고객응대 채널을 운영할 텐데,

운영하다 보면 그 많은 채널들을

일일이 관리하는 것이 번거로울 수 있습니다.

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깃플챗에서는 이런 어려움을 극복할 수 있도록

옴니채널 연동 기능을 제공하고 있습니다! 👍

오늘 소개해드릴 기능은 바로

옴니채널 연동 기능입니다.

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먼저 옴니채널의 뜻을 설명해드리겠습니다.

옴니(Omni)는 라틴어로 ‘모든 것’이라는 뜻이고,

채널(Channel)은 의사소통 경로라는 뜻입니다.

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이를 합성한 옴니채널(Omni Channel)은

고객들이 이용 가능한

모든 소통 경로라는 뜻입니다.

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따라서 깃플챗의 옴니채널 연동 기능은

많은 소통 창구를 하나로 통합시켜주는 기능입니다.

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깃플챗은 현재

카카오 알림톡, 상담톡, 네이버 톡톡, 전화,

문자, 그리고 LINE(라인) 메신저와 연동할 수 있습니다.

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이 채널들과 연동하게 된다면,

들어오는 문의를 깃플챗 워크스페이스에서

한 번에 응대하실 수 있습니다.

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각 채널마다 연동을 위해 필요한 계정,

사용법, 연동 과정,

그리고 제공되는 세부 기능이 다른데요.

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하나씩 설명하도록 하겠습니다!

1. 카카오톡

카카오톡은

카카오 알림톡과 상담톡으로 나누어져 있어요!

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카카오 알림톡은 이탈한 고객에게

메시지를 남기기 위해 사용되고,

상담톡은 고객과 대화를 위해 사용됩니다.

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성격은 다른 둘이지만,

가입은 하나의 계정으로 충분합니다.

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카카오톡 채널 관리자 가입 후

비즈니스 채널 개설 절차를 마치면,

알림톡과 상담톡 모두 연동하실 수 있습니다.

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카카오 알림톡

카카오 알림톡은

다양한 상황에서 쓰일 수 있습니다.

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상담사가 상담 중,

불가피하게 고객문의를

오랜 시간 답변하지 못하는 상황이 있습니다.

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이럴 때 카카오 알림톡을 사용하면

답변을 기다리다가 이탈한 고객에게

상담 메시지 전송이 가능합니다.

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다양한 정보성 메시지도 카카오톡으로

발송할 수 있습니다.

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회원 정보 변경, 자동 결제 실패,

프로모션 종료 안내, 휴면 회원 전환 등

고객이 꼭 알아야 하는 중요한 정보를

카카오 알림톡을 통해 전달할 수 있어요.

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무엇보다 채널을 추가하지 않은 고객에게도

전송할 수 있다는 점이

카카오 알림톡의 큰 장점이죠!

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생성하신 카카오 비즈니스 채널 아이디와

깃플챗의 간단한 연동 작업만 마친다면

알림톡 연동을 하실 수 있습니다.

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카카오 상담톡

고객이 카카오톡을 통해 문의를 했는데,

카카오톡에 들어가지도 않고 응대할 수 있다면?

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깃플챗과 카카오 상담톡을 연동한다면

깃플챗에서 함께 응대가 가능합니다!

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거기에 깃플챗에서 제공하는

FAQ봇도 연동할 수 있으니,

고객만족과 상담업무 효율

모두 잡을 수 있습니다!

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연동 과정은 카카오 알림톡과

같은 계정으로 진행할 수 있습니다.

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이제 카카오톡으로 들어오는 고객문의

깃플챗에서 해결하세요!

2. 네이버 톡톡

네이버 톡톡은

쇼핑몰을 운영하는 분들께서

유용하게 사용하는 응대 채널입니다.

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특히 네이버 스마트스토어를 이용하거나

네이버쇼핑에 제품이 등록된 경우,

고객문의가 가장 빠르게 들어오는 채널이

바로 네이버 톡톡이죠!

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또한 카페24, 아임웹, 고도몰 등

다른 온라인 쇼핑몰 사이트에서도

네이버 톡톡을 연동할 수 있기 때문에

쇼핑몰을 운영하는 고객님들에게

최적화된 고객응대 채널입니다.

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네이버 톡톡 역시 깃플챗과

연동하실 수 있는데요.

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네이버 톡톡 채널을 깃플챗에서 추가하시고,

파트너 계정 정보를 연동하면 끝!

​

연동을 마치시면 카카오 상담톡과 마찬가지로

깃플챗의 FAQ봇과 상담기능 모두

네이버 톡톡에서 이용하실 수 있습니다. 😀

3. 전화

다양한 메신저 고객응대 채널도 있지만,

아직까지 자주 쓰이는 소통 채널은 바로 전화입니다.

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전화상담 관리를

메신저 고객문의 채널과 함께 관리할 수 있다면

더욱 편리해지겠죠?

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깃플챗 상담콜을 이용하신다면,

전화로 들어오는 문의도

깃플챗에서 관리할 수 있습니다.

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깃플챗 계정과 LGU+ 070 계정을

연동하는 절차를 거치시면 되는데요.

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연동 후에 전화로 문의가 들어올 경우,

워크스페이스에 직관적인 인터페이스의 상담 목록이 생성되고,

문의 중 상담 노트를 남길 수도 있고

전화 이력 관리도 가능합니다.

​

또한, 상담사가 부재 중일 경우에는

확인 목록이 별도로 생기기 때문에,

더욱 효율적인 고객 관리가 가능해요!

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이제 깃플챗 상담콜로

전화 문의도 함께 관리하세요. 🙂

4. 문자 메시지

깃플챗에서는

문자 메시지도 연동할 수 있습니다.

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문자 메시지로 깃플챗을 이용하고 싶다면

비즈챗과 연동을 하시면 됩니다.

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비즈챗은 문자를 이용한 상담 서비스로,

모든 휴대폰 사용 고객과 문답을

주고받을 수 있도록 만들어진 서비스입니다.

​

비즈챗을 이용하신다면, 문자 메시지로

챗봇과 상담사 응대가 모두 가능합니다!

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또한, 비즈챗은 마케팅 활동에도

도움을 줄 수 있는데요.

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고객이 설문 문항을 읽고 답하는

모바일 설문조사로

비용 절감과 높은 응답률을 기대할 수 있으며,

다양한 분석 데이터도 제공해드립니다.

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연동을 마치면

별도의 앱을 다운로드할 필요 없이

고객문의를 받고 상담을 진행할 수 있습니다.

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국내 최초 비즈챗 상용화한 중구청!

현재 중구청에서

깃플챗과 비즈챗을 연동하여

불법 주정차 단속 문의 처리를 위해

활발하게 사용하고 있습니다.

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시행 첫 달에는 시범 운영임에도 불구하고

챗봇으로 매일 30%의 문의를 처리했습니다!

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이렇게 효과적으로 고객응대를 도와주는

비즈챗과의 연동을 진행하고 싶으시면

지금 깃플챗에 가입하세요!

5. LINE (라인)

마지막으로 소개할 연동 채널은

바로 LINE(라인)입니다.

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LINE은 국내보다 해외에서

더 많이 사용되고 있습니다.

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전 세계적으로 월간 활성 사용자(MAU)가

1.6억 명에 달하는데요.

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그만큼 해외 고객을 타겟으로

사업을 하시는 분들에게는

매력적인 채널일 수밖에 없겠죠?

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실시간 번역기능으로 막힘없는 상담 진행

그럼 깃플챗과 LINE을 연동해야 하는

가장 큰 이유가 무엇일까요?

​

그것은 바로 깃플챗이 제공하는

실시간 번역 기능입니다.

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국내에서 해외 고객 상담 시 언어가 걱정이라면,

​

깃플챗에서 LINE 문의를 통합관리 하면서

실시간 번역 기능을 이용한다면

외국어를 사용하는 고객의 요구 사항을 바로 확인하고

상담을 진행할 수 있습니다.

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해외 고객들과도

효율적인 고객 상담을 원하신다면,

깃플챗에서 LINE과 연동을 진행하세요!

오늘은 깃플챗의

옴니채널 연동기능에 대해 알아봤습니다.

​

웹사이트에 연동하는

챗봇 및 채팅상담,

그리고 다른 고객응대 채널들까지.

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고객응대 옴니채널을 통합관리 하면서

깃플챗과 함께 효율적으로

고객문의 해결하세요.

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다음 시간에도

깃플챗이 제공하는 특별한 기능에 대해

자세하게 알려드리도록 하겠습니다! 🙂

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모두 새해 복 많이 받으세요!