단순문의? 70% 이상 자동 처리하는 FAQ봇
안녕하세요,
깃플입니다 🙂
요즘 연말, 연초 이슈로
업무가 평소보다 늘어나지는 않으셨나요?
‘배송일은 얼마나 걸리나요?’,
‘매장 위치는 어디인가요?’,
연말 이슈와 맞물려 단순 문의들도 늘어나고 있는데요
이렇게 바쁠 때도 고객 문의가 들어온다면
그것 또한 소홀히 할 수 없겠죠.
단순 문의여도 성심껏 응대해야 브랜드에 대한 호감도 올라가고,
그래야 고객님이 재방문도 해주실 테니까요.
하지만 이런 때
단순 문의를 자동으로 그것도 아주 친절하게
해결할 수 있는 솔루션이 있습니다.
실제로 한 기업은 이 솔루션 도입 후
솔루션을 이용하여 단순 문의를 70%가량 처리했고
상담사분들 또한 다른 상담에 더욱 집중할 수 있었습니다.
이렇게 단순 문의를 빠르고 친절하게 처리할 수 있는 솔루션은
바로 FAQ봇입니다.
FAQ봇은 제품 안내, 배송 문의, 회원가입 등 고객들이 자주 하는 질문을 처리할 수 있습니다.
또한 상담 데이터가 쌓일수록 정확한 고객 상담이 가능해집니다.
이제 막 시작한 스타트업을 위해
FAQ봇은 무료로도 이용 가능한데요,
그 외 다양한 기능들도 무료로 이용 가능하니
자세한 사항은 아래 링크에서 확인해주세요!
(https://beta.gitple.iopricing/)
자 그럼 본격적으로 FAQ를 어떻게 사용해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.
우선 고객님들이 어떤 질문들을 많이 하는지 카테고리를 구성해봅니다.
제품/ 배송/ 가격 등등 카테고리를 세분화합니다.
(1) 고객들은 우리 회사에 어떤 단순 질문을 많이 하지?
(2) 단순 질문 종류를 나눠보니 제품, 가격, 배송, 그 외 문의등이 있네.
(3) 제품에서는 무슨 질문을 많이 했지? 사이즈, 세탁 방법, 재입고 일정 등등이 있네.
배송에서는······. 가격에서는 ·····.
이렇게 서비스나 상품에 대해 어떤 문의가 많이 들어오는지 구체화시킵니다.
위 이미지와 같은 화면에 접속됩니다. 혹시 가입은 완료하였으나 창이 뜨지 않거나
닫아버렸다고 해도 당황하지 마세요 🙂
https://workspace.gitple.io/에 접속하신 후 로그인하시면 됩니다.
*아직 깃플과 연동이 되지 않은 상태라면 연동을 먼저 해주세요
연동에 대한 가이드는 https://guide.gitple.io/#/sdk-list 를 보시고 따라하시면 됩니다
연동까지 다 하셨다면? 설정에서 FAQ 관리를 눌러주세요
FAQ관리를 누르면 카테고리 관리라는 버튼이 있습니다.
그 버튼을 클릭 후 1.시나리오 구성시 생각하셨던 카테고리를 만들어주세요.
카테고리 생성이 끝났다면 이제 본격적인 FAQ 만들기로 들어갑니다.
(혹시 더 세부적으로 카테고리를 나누고 싶다면, 깃플에 문의를 눌러서 문의해주세요)
이제 생각했던 질문과 답변을 만들어줍니다.
스코어는 고객이 이 질문을 클릭할 때마다 1씩 카운팅 되며,
중요하다고 생각하는 질문을 상위에 노출시키고 싶다면, 수동으로 값을 높게 설정하시면 됩니다.
(예를 들어 100000으로 스코어 수동 입력 시 거기서부터 1씩 카운팅 하시면 됩니다!)
FAQ 사용 활성화는 체크를 해주셔야 고객에게 노출될 수 있습니다.
필요 없는 기간이나, 새롭게 작성 중인 FAQ 등은 비활성화로 하는 센스!
꼭 유의해주세요!
혹시 오타는 없는지, 세팅이 잘못된 것은 없는지 테스트해보기 위해
채팅 앱 테스트를 클릭합니다.
저는 로그인 회원으로 세팅하지 않았기 때문에 방문객으로 실행 클릭!
채팅창이 하나 뜨는데요,
순서대로 내가 설정한 대로 질문과 답변이 잘 나오는지 확인합니다.
그럼 모두 준비 완료!
FAQ 봇을 6단계만에 만드셨네요 🙂
*여기서 깃플이 드리는 꿀팁!
이 스코어를 잘 사용해보세요!
고객이 질문을 클릭한 만큼 스코어가 오르기 때문에,
스코어가 클수록 고객들이 자주 클릭한 질문입니다
질문 답변을 더욱 정교화시키면 좋겠죠? 🙂
통계 기능을 사용하실 수 있는 분들이라면
이렇게 카테고리 통계를 조회해보세요.
시간별/일별 고객들이 어떤 카테고리를 많이 조회했는지 한눈에 보실 수 있습니다.
그 옆에 봇을 클릭해보시면 카테고리/봇 별 얼마나 클릭 됐는지
시간별, 일자별로 조회하실 수 있습니다.
이를 이용하면 시즌별로 어떤 질문을 준비하고,
답변을 어떻게 정교화하면 좋을지도 알 수 있겠네요!
단순 문의를 70% 이상 줄여줄 수 있는 FAQ봇을 함께 만들어봤습니다.
봇이라 어렵게만 느껴졌는데 굉장히 쉽고 간단하게 끝낼 수 있었죠?
FAQ 봇을 설정하다 어려운 것이 있다면
바로바로 깃플에 문의해주세요!
행복한 연말이 되시길 바라며,
지금까지 깃플이었습니다 🙂
감사합니다.
