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단순문의? 70% 이상 자동 처리하는 FAQ봇

안녕하세요,

깃플입니다 🙂

요즘 연말, 연초 이슈로

업무가 평소보다 늘어나지는 않으셨나요?

‘배송일은 얼마나 걸리나요?’,

‘매장 위치는 어디인가요?’,

연말 이슈와 맞물려 단순 문의들도 늘어나고 있는데요

이렇게 바쁠 때도 고객 문의가 들어온다면

그것 또한 소홀히 할 수 없겠죠.

단순 문의여도 성심껏 응대해야 브랜드에 대한 호감도 올라가고,

그래야 고객님이 재방문도 해주실 테니까요.

하지만 이런 때

단순 문의를 자동으로 그것도 아주 친절하게

해결할 수 있는 솔루션이 있습니다.

실제로 한 기업은 이 솔루션 도입 후

솔루션을 이용하여 단순 문의를 70%가량 처리했고

상담사분들 또한 다른 상담에 더욱 집중할 수 있었습니다.

이렇게 단순 문의를 빠르고 친절하게 처리할 수 있는 솔루션은

바로 FAQ봇입니다.

FAQ봇은 제품 안내, 배송 문의, 회원가입 등 고객들이 자주 하는 질문을 처리할 수 있습니다.

또한 상담 데이터가 쌓일수록 정확한 고객 상담이 가능해집니다.

이제 막 시작한 스타트업을 위해

FAQ봇은 무료로도 이용 가능한데요,

그 외 다양한 기능들도 무료로 이용 가능하니

자세한 사항은 아래 링크에서 확인해주세요!

(https://gitple.io/ko/pricing/)

자 그럼 본격적으로 FAQ를 어떻게 사용해야 하는지 알아보도록 하겠습니다.

우선 고객님들이 어떤 질문들을 많이 하는지 카테고리를 구성해봅니다.

제품/ 배송/ 가격 등등 카테고리를 세분화합니다.

(1) 고객들은 우리 회사에 어떤 단순 질문을 많이 하지?

(2) 단순 질문 종류를 나눠보니 제품, 가격, 배송, 그 외 문의등이 있네.

(3) 제품에서는 무슨 질문을 많이 했지? 사이즈, 세탁 방법, 재입고 일정 등등이 있네.

배송에서는······. 가격에서는 ·····.

이렇게 서비스나 상품에 대해 어떤 문의가 많이 들어오는지 구체화시킵니다.

챗봇을 사용하기 위해서는 깃플 관리자 계정이 필요한데요,

https://bit.ly/39bHttp 에서 회원가입을 진행해주세요.

회원가입을 완료하셨다면

위 이미지와 같은 화면에 접속됩니다. 혹시 가입은 완료하였으나 창이 뜨지 않거나

닫아버렸다고 해도 당황하지 마세요 🙂

https://workspace.gitple.io/에 접속하신 후 로그인하시면 됩니다.

*아직 깃플과 연동이 되지 않은 상태라면 연동을 먼저 해주세요

연동에 대한 가이드는 https://guide.gitple.io/#/sdk-list 를 보시고 따라하시면 됩니다

연동까지 다 하셨다면? 설정에서 FAQ 관리를 눌러주세요

FAQ관리를 누르면 카테고리 관리라는 버튼이 있습니다.

그 버튼을 클릭 후 1.시나리오 구성시 생각하셨던 카테고리를 만들어주세요.

카테고리 생성이 끝났다면 이제 본격적인 FAQ 만들기로 들어갑니다.

(혹시 더 세부적으로 카테고리를 나누고 싶다면, 깃플에 문의를 눌러서 문의해주세요)

이제 생각했던 질문과 답변을 만들어줍니다.

스코어는 고객이 이 질문을 클릭할 때마다 1씩 카운팅 되며,

중요하다고 생각하는 질문을 상위에 노출시키고 싶다면, 수동으로 값을 높게 설정하시면 됩니다.

(예를 들어 100000으로 스코어 수동 입력 시 거기서부터 1씩 카운팅 하시면 됩니다!)

FAQ 사용 활성화는 체크를 해주셔야 고객에게 노출될 수 있습니다.

필요 없는 기간이나, 새롭게 작성 중인 FAQ 등은 비활성화로 하는 센스!

꼭 유의해주세요!

혹시 오타는 없는지, 세팅이 잘못된 것은 없는지 테스트해보기 위해

채팅 앱 테스트를 클릭합니다.

저는 로그인 회원으로 세팅하지 않았기 때문에 방문객으로 실행 클릭!

채팅창이 하나 뜨는데요,

순서대로 내가 설정한 대로 질문과 답변이 잘 나오는지 확인합니다.

그럼 모두 준비 완료!

FAQ 봇을 6단계만에 만드셨네요 🙂

*여기서 깃플이 드리는 꿀팁!

이 스코어를 잘 사용해보세요!

고객이 질문을 클릭한 만큼 스코어가 오르기 때문에,

스코어가 클수록 고객들이 자주 클릭한 질문입니다

질문 답변을 더욱 정교화시키면 좋겠죠? 🙂

통계 기능을 사용하실 수 있는 분들이라면

이렇게 카테고리 통계를 조회해보세요.

시간별/일별 고객들이 어떤 카테고리를 많이 조회했는지 한눈에 보실 수 있습니다.

그 옆에 봇을 클릭해보시면 카테고리/봇 별 얼마나 클릭 됐는지

시간별, 일자별로 조회하실 수 있습니다.

이를 이용하면 시즌별로 어떤 질문을 준비하고,

답변을 어떻게 정교화하면 좋을지도 알 수 있겠네요!

단순 문의를 70% 이상 줄여줄 수 있는 FAQ봇을 함께 만들어봤습니다.

봇이라 어렵게만 느껴졌는데 굉장히 쉽고 간단하게 끝낼 수 있었죠?

FAQ 봇을 설정하다 어려운 것이 있다면

바로바로 깃플에 문의해주세요!

행복한 연말이 되시길 바라며,

지금까지 깃플이었습니다 🙂

감사합니다.