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업무효율을 UP시켜주는 전문 상담 기능 4개!

 

안녕하세요,

깃플입니다 🙂

깃플챗을 사용 중이신 상담사분들이

더 편하게 사용하실 수 있게,

깃플챗이 가진 대기업이 사용하는 전문 상담 기능을 소개합니다.

전문 상담 기능을 사용하면 업무 효율 상승뿐만 아니라

고객 만족도 함께 올릴 수 있는데요,

과연 어떤 기능들이 있는지 함께 알아볼까요?

[스킬 배정, 이때 꼭 필요하다!]

case1. 외국인 고객이 들어온다면 외국어를 잘 하는 상담사에게 배정

(깃플챗은 실시간 번역도 되지만 우선 예시로…)

case2. VIP 고객이 들어온다면 VIP 전문 상담사에게 배정

case3. 블랙컨슈머가 들어온다면? 당연히 블랙컨슈머 전문 상담사에게 배정됩니다.

[스킬배정이란?]

스킬 배정은 쉽게 말해 고객의 유형과 특성에 맞게 상담사가 배정되는 기능입니다.

이렇게 상담사가 가진 스킬에 맞게 고객이 배정되는 기능인데요,

혹시 드라마 VIP 보시나요?

주인공인 장나라 씨가 속한 팀이 백화점 내 VIP 전담 팀이었는데요,

이것이 바로 채팅상담 시스템인 깃플에서도 가능합니다.

다양한 특성을 가진 고객들을 각각의 전담팀이 담당하는 것이라고 생각하시면 됩니다.

[스킬 배정 사용 방법]

전문 상담 기능이지만 설정 방법은 굉장히 쉬운데요

함께 알아볼까요?

 

(1) 깃플챗 워크스페이스(https://workspace.gitple.io)에 로그인

(2) 설정 > 배정>스킬 배정 클릭

(3) 파란 버튼 ‘+ 스킬 그룹 추가’ 클릭 후 만들고자 하는 그룹명 삽입

(4) 그룹 생성 후 우측 연필 모양 클릭

(5) 조건 카테고리/ 고객 태그/ 그룹 코드 등 설정하고 싶은 것으로 설정

(6) 담당자에서 그룹을 상담할 상담사나 상담 그룹을 지정

*카테고리, 고객 태그, 그룹 코드 설명은 https://guide.gitple.io/#/skillrouting에서 보실 수 있습니다

이렇게만 하면 끝! 정말 간단하지 않은가요?

고객도 편하고 상담사도 편한, 업무 효율을 올려주는 스킬 배정 기능 소개였습니다.

[상담전달, 이때 꼭 필요하다!]

혹시 상담하다 이런 적 없으신가요?

 

A : 아 이게 이상해요. 원래 크롬에서는 돼야 하는데 안되는데요?

 

B: 고객님 죄송합니다. 이건 담당 부서에 전달하고, 연결해드리겠습니다.

혹시 연결 중 끊어지면 1234-5678로 연락 부탁드립니다.

 

A: (바쁜데…)네ㅠㅠ

 

C: 네, 전달 받았습니다. 크롬으로 접속이 안되신다고요?

A: 아니 그게 아니라…ㅠㅠ
모두가 속 터지는 상황입니다.

깃플챗은 이런 상황 방지를 위한 상담 전달 기능이 있습니다.

[상담 전달이란?]

상담 전달이란 위의 예시처럼 진행 중인 상담이 담당 상담이 아닐 때,

담당 상담사에게 진행하던 상담을 전달하는 기능입니다.

[상담전달 사용 방법]

이미지처럼 표시된 화살표를 누르고 알맞은 담당자에게 상담 전달을 누르면 끝!

상담을 전달받은 상담사는 또다시 고객에게 물을 필요 없이,

빠르게 내용을 파악하여 응대할 수 있습니다.

대형 CS 센터에 전화상담이나 채팅 상담을 하셨을 때, 담당 상담사가 바뀌어도

내용이 원만하게 이어지지 않았나요?

그건 모두 이런 상담 전달 기능이 있었기 때문입니다 🙂

[실시간 번역 기능, 이때 꼭 필요하다!]

외국인 고객이 입장했을 때, 언어가 달라 소통에 어려움이 있다면 사용하시면 됩니다.

또한 해외 지사를 두고 다양한 언어를 사용하는 고객을 받아야 하는 회사 상담원분들도 유용하게 사용하실 수 있습니다.

외국인 고객과 더욱 원활한 소통을 위해,

실시간으로 고객과 상담사 언어를 양방향으로 번역해주는 기능입니다.

[실시간 번역 사용 방법]

그림에 표시된 더 보기 메뉴를 클릭 후, 상담 번역을 눌러주세요.

그럼 이렇게 외국어로도 전혀 문제없이 상담하실 수 있습니다.

현재 100여 개의 외국어 번역이 가능합니다.

[상담 노트 기능, 이때 꼭 필요하다!]

상담 노트는 상담 후 처리를 담당합니다.

진행한 상담은 많은데 내용이 잘 정리되지 않을 때, 혹은 데이터가 잘 정리되지 않을 때

상담 노트를 쓰시면 훨씬 빠르고 정확하게 정리하실 수 있습니다.

상담 내용을 상담 노트에 카테고리, 상담 태그, 상담 노트를 기록하시면

통계에 어떤 문의가 많았는지 확인하실 수 있습니다.

또한 고객이 이전에는 어떤 문의를 했는지 요약된 내용을 한눈에 조회할 수 있습니다.

[상담 노트 사용방법]

상담 종료 후 상담창에 뜨는 상담 노트를 클릭해주세요.

위의 이미지처럼 상담 노트 창이 뜨면 고객이 문의한 카테고리와 상담 태그를 알맞게 입력합니다.

상담 노트에는 상담에 대한 내용을 입력하고 저장하기를 누르면 끝!

(내용이 너무 길어 정리가 힘들다면 상담 요약 기능을 사용하는 것도 하나의 TIP!)

오늘은 업무 효율을 수직 상승시켜주는

깃플챗의 전문 상담 기능에 대해 알아보았습니다.

놀라운 이야기는 바로 이 기능들이 현재 깃플챗을 사용 중인

고객사분들이 필요하다고 말해주셔서 만든 기술이라는 점!

혹시 필요한 기능이 있는데 없다!

그럼 깃플에 이야기해주세요 🙂

깃플은 고객사분들이 만족할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

이 전문 기능들을 사용하며

업무 효율도 수직 상승하고,

이 글을 읽는 여러분들의 행복도 수직 상승 하길 바라며

더 알찬 포스팅 들고 오겠습니다.

감사합니다.

깃플 드림.