서비스 체험하기 – 상담사

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 오신 분들께 실제로 어떻게 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명드립니다.

실제 운영할 서비스에서 문의하는 방문객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있는데요.

지난 글에서는 방문객 편을 다루었고, 이번 글에서 상담사 편을 설명하겠습니다.

워크스페이스서 기본적으로 설정된 내용을 바탕으로, 실제 고객을 아래 동영상과 같이 대응할 수 있습니다.

아래는 위 동영상에 대한 보충설명입니다.

1. 대기 고객과 상담 시작

  • 채팅상담 화면에서 상단의 대화 목록에서 대기 목록을 선택해서 현재 상담사가 배정되지 않은 고객 목록을 확인합니다.
  • 대기 목록에서 고객을 선택하고 상담으로 변경을 클릭하면 상담 목록으로 이동되면서 대화가 시작됩니다.

2. 고객과 상담

  • 대화창 오른쪽의 사용자 정보를 통해서, 상담 고객의 정보를 확인할 수 있습니다.
  • 자주쓰는 문구는 # 버튼을 클릭해서 미리 만들어 둔 문구를 바로 입력할 수 있습니다.
  • FAQ는 ? 버튼을 클릭해서 등록된 FAQ를 바로 입력할 수 있습니다.

3. 사용자 태그 지정

  • 대화창 오른쪽의 사용자 정보창에 한단에 사용자 태그를 추가할 있습니다.
  • 태그 관리 > 사용자 태그 메뉴에서 사용자 태그를 관리할 수 있습니다.

4. 상담 종료와 상담 노트 작성

  • 상담이 완료된 후에는 대화창 상단의 상담 종료를 클릭하여 상담 노트를 작성할 수 있습니다.
  • 상담 노트에서는 상담 내용에 대한 카테고리 변경과 상담 태그를 추가할 수 있습니다.
  • 태그 관리 > 상담 태그 메뉴에서 상담 태그를 관리할 수 있습니다.

5. 고객리스트와 상담통계 확인

  • 고객리스트 메뉴에서는 상담 고객들의 목록을 확인할 수 있습니다.
  • 상담통계 메뉴에서는 상담에 대한 기간별 통계를 확인할 수 있습니다.