서비스 체험하기 – 상담사

깃플 서비스에 가입하신 후, 워크스페이스에 처음 방문하신 분들께 실제로 어떻게 깃플이 동작하는지를 간단하게 체험해볼 수 있도록 설명 드립니다.

실제 운영할 서비스에서 문의하는 상담고객의 관점과 그 고객을 대응하는 상담사의 관점으로 크게 나눠서 생각해볼 수 있습니다.

상담사는 워크스페이스를 사용하고 상담고객은 채팅앱을 사용합니다.

이전 장에서는 상담고객 편을 다루고, 이번 장에서는 상담사 편을 설명하겠습니다.

이번 장에서는 상담사를 위한 워크스페이스를 사용합니다. 워크스페이스에서 실제 상담사처럼 시뮬레이션을 수행해보고 그 과정을 아래 동영상에서 확인할 수 있습니다.

아래는 위 동영상에 대한 보충설명입니다.

1. 대기 고객과 상담 시작

• 채팅상담 화면에서 상단의 대화 목록에서 “대기 목록” 을 선택해서 현재 상담사가 배정되지 않은 상담 고객 목록을 확인합니다.
• “대기 목록” 에서 상담고객을 선택하고 상담으로 변경을 클릭하면 “상담 목록” 으로 이동되면서 대화가 시작됩니다.

2. 고객과 상담

• 대화창 오른쪽의 “사용자 정보” 를 통해서, 상담 고객의 정보를 확인할 수 있습니다.
• 자주쓰는 문구 버튼을 클릭해서 미리 만들어 둔 문구를 바로 입력할 수 있습니다.
• FAQ 버튼을 클릭해서 등록된 FAQ를 바로 입력할 수 있습니다.

3. 사용자 태그 지정

• 대화창 오른쪽의 사용자 정보창에 한단에 사용자 태그를 추가할 있습니다.
• “태그 관리” > “사용자 태그” 메뉴에서 사용자 태그를 관리할 수 있습니다.

4. 상담 종료와 상담 노트 작성

• 상담이 완료된 후에는 대화창 상단의 “상담 종료” 를 클릭하여 “상담노트” 를 작성할 수 있습니다. (상담중에도 미리 입력해둘 수도 있음)
• “상담 노트” 에서는 상담 내용에 대한 “카테고리” 변경과 “상담 태그” 를 추가할 수 있습니다.
• “태그 관리 > 상담 태그” 메뉴에서 “상담 태그” 를 관리할 수 있습니다.

5. 고객리스트와 상담통계 확인

• “고객리스트” 메뉴에서는 상담 고객들의 목록을 확인할 수 있습니다.
• “상담통계” 메뉴에서는 상담에 대한 기간별 통계를 확인할 수 있습니다.
• (동영상에는 없지만) “세션리스트” 메뉴에서는 전체 상담내역을 확인할 수 있습니다.