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여러 사이트의 고객상담을 한 번에, 멀티앱 기능으로 해결했어요 – 멤버십 복지서비스 웰빙클럽

웰빙클럽은 삼성그룹 및 (중)대기업체, 공공기관 등에 ‘삼성웰빙클럽’과 ‘웰빙클럽멤버스’라는 브랜드의 유비쿼터스 멤버십 복지서비스를 제공하는 업계 최고의 기업입니다.복지서비스 제공에 머무르지 않고, 최고의 멤버십서비스 포털 기업으로의 성장을 위해 나아가고 있는 꿈과 비전이 확실한 기업입니다.

 

멀티앱 기능으로 여러 사이트의 고객지원을 한번에 해결합니다

웰빙클럽은 고객사 군별로 별도의 사이트에서 서비스를 제공합니다. 예를 들면, ‘ 공무원웰빙클럽’, ‘삼성웰빙클럽’  및 ‘웳빙클럽멤버스’ 브랜드 등으로 여러 홈페이지와 모바일 앱을 제공하고 있습니다. 깃플 채팅상담의 멀티앱 기능을 활용하여, 이 모든 사이트에서 문의하는 상담고객에 대해서 공통의 상담사가 업무 혼란없이 지원하고 있습니다. 상담고객이 진입한 앱에 따라 상담사가 할당되며, 상담 중에 자세한 고객 정보를 확인할 수 있기 때문입니다.

콜센터 전문 기능을 제공하는 깃플 도입

채팅을 선호하는 상담고객이 편리하게 이용할 수 있도록, 기존 콜센터의 전화상담에 추가해서 채팅상담을  지원하고 있습니다. 깃플의 전문 상담기능은 콜센터의 그것과 유사하기 때문에, 상담사가 친숙하게 바로 이용할 수 있었습니다. 또한, 기존의 전화 상담에 비해서 업무 효율이 대폭 증가하였습니다. 상담고객이 몰릴 때는 동시 상담이 가능하며, FAQ봇을 통해 상담사 연결없이 문제를 해결하는 상담고객이 많아지기 때문입니다.

상담 고객과 상담사 모두 만족하고 있습니다. 🙂

 

상담 효율을 높여 고객만족을 만들어내는

실시간 상담 채팅 서비스 깃플의 기능이 궁금하시다면

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