Contact Info
198 West 21th Street, Suite 721
New York, NY 10010
youremail@yourdomain.com
+88 (0) 101 0000 000
Follow Us

[덕질샵] 깃플챗 덕분에 글로벌 고객님들을 빠르게 응대할 수 있습니다.

안녕하세요,

디지털컨택센터 깃플입니다.

한국 문화를 외국에서 접하는 것은

더 이상 신기한 일이 아닌데요.

다양한 한국 문화가 콘텐츠화되면서

전 세계적으로 많은 사랑을 받고 있습니다!

이렇게 자랑스러운 한국 대중문화를 외국에 알리는 데에

선봉 역할을 하는 기업을 저희 깃플이 만나봤습니다.

바로 덕질샵인데요!

해외 고객들에게 우리나라의 K-POP 문화를

적극적으로 알리는 데에 앞장서고 있는 덕질샵에서

어떻게 해외 고객을 응대하고 있는지 알아봤습니다.

 


 

덕질샵에 대해 간단한 소개 부탁드려요!

▶️ 안녕하세요.

저희 덕질샵은 글로벌 K-POP 팬들을 대상으로 다양한 굿즈를 중개하고 있습니다.

단순히 굿즈 거래 외에도, 번역, 해외 결제, 포장, 배송, CS 등

종합적인 서비스를 제공하고 있어, K-POP 굿즈 중개 플랫폼이라고 할 수 있습니다.

깃플챗을 도입하게 된 이유가 어떻게 되세요?

▶️ 깃플챗 도입 전에는 대표 이메일과 SNS 메시지를 통해 고객 응대를 했었습니다.

하지만 고객 응대를 하다 보니, 더 즉각적이고 빠른 실시간 채팅 채널 운영이 필요하다는 것을 느꼈고, 자체 CS 채널을 확보해야겠다는 고민이 생겨서 깃플챗을 도입하게 되었습니다.

덕질샵은 해외 고객이 정말 많은걸로 알고 있는데, 깃플챗이 도움이 많이 되나요?

▶️ 네 물론입니다.

전 세계 글로벌 고객님들을 대상으로 CS를 운영하다 보니 다양한 언어를 구사하는 데에 어려움이 있었어요.

하지만 깃플챗에서는 실시간 번역이 채팅을 입력하는 도중에 적용되어,

해외 고객을 보다 빠르게 응대할 수 있었습니다.

그렇다면 깃플챗에서 가장 유용하게 사용하는 기능도 실시간 번역 기능이겠네요!

▶️ 네 맞습니다. 😊

덕질샵에서는 조금 독특하게 깃플챗을 운영하고 있더라고요. 별도의 버튼을 누르면 나타나게 하고 있어요.

▶️ 저희 덕질샵은 글로벌 굿즈 중개 플랫폼이라서 상품의 디스플레이가 우선시 되고 있습니다.

그렇기 때문에 채팅창이 상품 디스플레이 영역을 침범하지 않는 것이 중요했는데요.

저희의 이런 상황에 맞게 채팅창이 나타나도록 설정할 필요가 있었는데,

다른 곳과는 달리 깃플챗으로는 저희가 원하는 대로 커스터마이징이 가능하더라구요.

이렇게 다양한 목적에 알맞게 활용이 가능한 덕분에 독특한 방법으로 깃플챗을 운영하고 있습니다.

디자인도 덕질샵 브랜드 컬러에 맞게 예쁘게 설정하셨어요. 설정하는 데에 어려움은 없으셨나요?

▶️ 디자인 설정에 특별한 어려움은 없었습니다.

앞서 말씀드린 것처럼 목적에 맞게 커스터마이징도 쉽게 가능했고요. 🙂

향후에는 디자인 요소들도 지속해서 추가해 나갈 뿐만 아니라

더 많은 기능을 시도해보면서 운영할 계획이 있습니다.

그렇다면 없어서는 안 될 필수 기능은 무엇일까요?

▶️ 우선 말씀드린 실시간 번역 기능도 덕질샵에는 꼭 필요한 기능이고,

멀티채널 연동 또한 꼭 필요한 기능입니다.

디자인 커스텀이 끝나면 추후 멀티채널 연동을 진행할 예정인데요,

저희 덕질샵은 특히 LINE을 쓰는 고객님들이 많아

멀티채널 연동을 통한 긍정적인 효과를 기대하고 있습니다.

깃플챗을 이용하고 계신 다른 분들께 깃플챗 사용 팁을 공유해주실 수 있으실까요?

▶️ 1) 일단 해외 이용 고객이 많은 업체에게 적극 추천드립니다.

실시간 번역 기능으로 빠른 외국 고객 응대가 가능합니다.

2) 깃플챗은 고객 응대를 하는 상담원들에게 최적화된 기능을 보유하고 있는 서비스입니다.

또한, 채팅앱을 고객 친화적으로 디자인하기에도 편하기 때문에,

덕질샵처럼 다양한 고객들을 응대해야 하는 기업들이 깃플챗을 사용한다면

더욱더 좋을 것 같습니다.

3) 마지막으로, 고객들이 ‘상담원과 연결하기’ 버튼을 통해 문의할 수 있도록

유도하는 것을 추천합니다.

문의가 있는 고객은 아무래도 답변을 받기 위해 게시판, 고객센터 전화번호 등을 찾아 돌아다니게 되는데요.

이때 ‘상담원 연결하기’나 ‘여기에 문의하기’ 문구가 쓰여진 버튼을 더 돋보이게 디자인해서 클릭하도록 유도한다면,

고객이 돌아다니는 시간을 단축시킬 수 있고, FAQ 챗봇이나 상담사가 문의 또한 즉각적으로 해결해줘고객만족도를 향상시킬 수도 있습니다.

덕질샵에게 깃플챗이란?

▶️ 깃플챗은 다국어가 되는 CS 직원이다!

 


 

덕질샵 담당자님과의 인터뷰 진심으로 감사드립니다.

다국어가 가능한 멀티플레이어라고

깃플챗을 호평해주신 담당자님!

앞으로 더욱 발전하면서,

‘CS’ 하면 ‘깃플챗’이라는 인식을 만들기 위해

꾸준하게 노력하겠습니다. 😄

👉요즘 핫한 K-POP 굿즈 보러가기