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문의 고객은 방문한 홈페이지 혹은 모바일앱을 이탈하지않고, 바로 상담사와 1:1 실시간 대화를 할 수 있습니다. 방문객 정보를 입력받도록 할 수 있으며, 회원 연동을 통해서 로그인 정보를 바탕으로 대화를 시작할 수도 있습니다.

상담사 연결전에 FAQ 안내 봇을 통해서 고객 스스로 문제를 해결할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 대기 시간이 길어지거나 업무시간 외에는 메시지 접수를 받을 수 도 있습니다. 문의유형별 알맞은 상담사를 자동배정할 수 있으며, 자주쓰는 문구 및 FAQ 검색 기능을 통해서 미리 준비된 문장으로 고객을 응대할 수 있습니다.

클라우드 기반의 서비스로 별도의 구축 비용이 필요 없고, 탄력적인 상담사 운영을 통해 비용을 절약할 수 있습니다. 또한, 반복적이고 기계적인 업무는 상담사가 아닌 도우미봇(챗봇)에 맡길수도 있습니다.

카테고리/상담사/채팅앱/봇 에 대해서 기간별로 상담 통계를 확인할 수 있습니다. 또한, 문의한 고객 리스트와 상담이 발생한 모든 세션에 대해서 별도로 확인할 수도 있습니다. 쌓여가는 상담 데이터를 통해서, 서비스의 문제점과 개선점을 쉽게 파악할 수 있습니다.

상담생산성을 올려주는 고객응대기능

고객 정보 확인 및 상담을 수월하게 도와주는 다양한 기능들을 제공합니다. 상담사는 고객사별로 상담 업무 방식을 설정할 수 있습니다.

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기본 단순 FAQ
챗봇부터 맞춤형 챗봇 개발까지

FAQ안내봇, 대기 안내봇, 메시지 접수봇, 상담 평가봇 등의 비대면 챗봇으로 일반 상담을 자동 처리합니다. 또한, 고객사의 다양한 업무를 내부 시스템과 연계하여 자동 대응하는 맞춤형 주문제작봇을 통해 고객 응대 생산성을 더욱 높여줍니다.

나의 웹/앱에 딱 맞는 전용 채팅 앱 만들기

홈페이지와 스마트폰 앱내에 탑재되어 서비스 이탈없이 바로 상담을 진행할 수 있어 서비스 제공자의 브랜드 고유성을 지켜 줍니다. 서비스 앱의 UI/UX 디자인에 따라 채팅 화면 맞춤제작이 가능합니다.

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고객데이터 분석부터 대화
내용 통계분석

원하는 기간에 대한 다양한 고객 상담 통계 데이터 확인이 가능합니다. 문의유형별, 상담사별, 봇별로 분류될 뿐만 아니라 상담태그 및 고객만족도에 따른 필터를 적용해서 함께 확인할 수도 있습니다.

Gitple은 AWS의 Standard Technology Partner입니다.

깃플은 Amazon APN 정식 파트너 선정으로 AWS 고객사에 ‘챗봇 채팅상담 클라우드 서비스’를 제공합니다. APN 포털을 비롯해 AWS 이벤트, AWS 마켓플레이스·테스트 드라이브 등 AWS 네트워크 인프라를 적극 활용하고 있습니다.

연동할 수 있는 SDK 리스트

깃플 채팅상담을 여러분의 플랫폼(웹 및 모바일)에 맞게 쉽게 연동할 수 있습니다.

전문 상담사를 위한 Gitple Workspace를 만나보세요