나만의 서비스 설정

서비스 체험 (방문객 편, 상담사 편)을 마치셨다면, 기본 설정 중 여러분의 상황에 맞지 않는 부분은 최적화를 해줍니다.

아래 동영상에서는 실제 상담 운영시, 수정이 예상되는 부분을 보여주고 있습니다.

위 동영상의 나온 내용은 아래와 같습니다.

자주쓰는 문구

  • 미리 준비된 문장을 저장하여 고객에게 템플릿으로 빠른 응답을 줄 수 있습니다.

FAQ 관리

  • 카테고리 관리
    • 카테고리 이름 뿐만 아니라, 표시되는 순서도 조정할 수 있습니다.
    • Workspace FAQ Category

  • FAQ  항목 편집
    • 텍스트 이외에도 HTML 요소를 활용해서 이미지 등을 이용할 수도 있습니다.

태그 관리

  • 태그를 통해서 보다 빠르고 상담을 분류하고, 체계적으로 관리(통계 처리 등)할 수 있습니다.
    • 상담 태그 – 상담 내용에 대해서 태그WS Tag Session
    • 사용자 태그 – 상담 고객에 대해서 태그WS Tag User

업무시간 설정

  • 항시 대응 혹은 일별 세부 설정 가능
    • 일별 설정을 선택하면, 아래와 같이 설정 가능합니다. 또한, 점심 시간을 추가로 설정할 수 있습니다.
    •  WS Business Hour and Lunch

 

알람 설정

  • 이메일 또는 사내 메신저(슬랙, 잔디, 하이웍스)로 고객문의 알람을 받을 수 있도록 함
  •  Alert Setting

 

이상입니다.