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[위버] 워크샵 추천 플랫폼 위버, 깃플챗으로 어떻게 매출을 상승시켰을까?!

안녕하세요,

깃플입니다 🙂

폭우가 계속 되는 요즘,

지금 깃플은 깃플챗을 사용하고 있는 분들을 만나뵈며

깃플챗을 어떻게 쓰면 더 유용하게 쓸 수 있을지 인터뷰 중에 있습니다.

(깃플이 조금이라도 쨍한 소식을 가져다드릴 수 있기를 바라며…)

이번에 만난 기업은 바로 ‘위버’인데요,

‘위버’는 깃플챗을 도입 후 CX(고객경험)을 크게 개선했다고 합니다.

그럼 ‘위버’는 어떻게 CX를 개선시켰는지 이야기를 한번 들어볼까요?

 


▶간단요약

기업명 : 위버

도입이유: 기존 전화문의를 온라인으로 변경해서, 더 효율적인 문의 시스템을 만들기 위해

도입효과: 전화를 망설이는 고객 CX개선, 깃플챗으로 문의한 고객 중 70% 2차 상담이나 매출로 연결

추천기능: FAQ봇, 내부 메신저 연동


 

1. 간단하게 기업 소개 부탁드릴게요!

▶ 안녕하세요, 위버는 다양한 문화/예술/체험 활동을 기업에 소개하는 워크샵 추천 플랫폼입니다.

현재 200여개의 워크샵 프로그램을 보유하고 있으며,

워크샵 장소 추천 서비스와 케이터링 서비스를 제공하고 있습니다.

최근 언택트에 대한 수요로 온라인 워크샵 프로그램 또한 보유하고 있습니다.

 

2. 깃플챗을 도입하게 된 이유가 있을까요?

▶ 지속적인 성장을 하던 과정에서 기존 전화문의를 온라인으로 변경하면

보다 효율적인 문의 시스템을 만들 수 있을 것이라는 생각에 챗봇을 도입해야겠다는 생각을 하게 되었습니다.

여러 가지 서비스를 찾던 중 깃플에서 진행하는 프로모션을 알게 되었고,

프로모션에 참여하게 되면서 깃플을 도입하게 되었습니다.

 

3. 사실 깃플챗을 사용하시기 전, 다른 챗봇&채팅상담 솔루션을 사용한 것으로 알고있는데

비교 후 깃플챗을 선택하신 이유가 있으실까요?

▶코로나19의 영향에 따라 비용이나 관리적인 측면에서 효율적인 상담 시스템이 필요했습니다.

가격 대비 효과를 검증하며 최적의 서비스를 찾는 중에

기존에 활용하던 깃플챗이 적합하다고 판단하여 깃플을 다시 활용하게 되었습니다.

깃플챗이 FAQ봇이 UI가 더 직관적이기도 했고요^^

 

4. 깃플챗을 도입하며 CX를 효율적으로 개선하셨다고 들었어요. 깃플챗으로 어떻게 CX를 개선하셨나요?

▶ 저희의 주요 고객이 워크샵을 문의할 때 가장 첫 허들은 전화라고 생각합니다.

전화하는 것을 껄끄러워 하고, 불편해하시는 분들이 종종 있는데

깃플챗은 그런 성향을 가진 담당자들과 쉽게 소통할 수 있도록 합니다.

깃플챗을 통해 고객과 연결점을 만들고, 이후 저희가 직접 연락드리거나 빠르게 응대하여 고객과의 신뢰관계를 만들고 있습니다.

 

5. 깃플챗 중 어떤 기능을 가장 유용하게 사용하고 계신가요?

▶ 반복적이고 단순한 문의를 FAQ봇을 활용하여 문의 과정에 있어서 발생하는 반복적인 응대를 줄이고 있습니다.

그리고 내부 메신저와 연동하여 보다 빠르게 고객에게 응대 할 수 있도록 하고 있습니다.

 

6. 워크샵플랫폼이라 코로나때문에 힘드셨을 것 같은데, 그때 깃플챗이 조금이나마 도움이 됐을까요?

▶그럼요. 신규 유입자가 실제 문의까지 이어지는데 도움이 되었습니다.

깃플챗으로 문의를 주신 분들 중70% 이상이 직접 전화까지 이어지면서

실제적인 매출까지 이어지는 경우가 있었습니다.

 

7. 위버뿐만 아니라 온라인 취미 셀렉샵인 ‘우주클래스’에서도 깃플챗을 이용중이신데요,

B2B와 B2C 모두 깃플챗을 이용중이신데 사업군별로 깃플챗 운영 방법이 다르실까요?

▶ 크게 다르지는 않습니다. 우주클래스 같은 경우도 고객과의 소통이 중요한 플랫폼이기 때문인데요,

앞에서 말했던 것처럼 저희는 직접 전화로 연결하여 소통하는 것을 중요하게 생각합니다.

위버와 우주클래스 모두 깃플챗으로 문의가 들어올 경우 접수된 문의 내용을 바탕으로 저희가 직접 전화를 드리고 있습니다.

직접 연락을 드리는 것으로 고객과 신뢰를 지속적으로 쌓아가고 있으며, 로열티 높은 고객군을 유지하고 있습니다.

 

8. 최근 깃플챗으로 문의가 많이 들어오는 가장 핫한 워크샵이나 취미클래스는 무엇인가요?

▶ 위버는 최근 코로나19로 인해 온라인 워크샵 문의가 가장 많이 들어오고 있습니다.

우주클래스의 경우 라탄 클래스나 벨리보드와 같은 시즌성 상품이 많이 문의가 들어오고 있습니다.

(온라인워크샵이라니 신기하네요. 깃플도 한번 체험해볼까봐요!)

깃플챗으로 열일중이신 위버 매니저님!

 

9. 깃플챗으로 들어온 문의 중 기억에 남는 에피소드가 있으신가요?

▶ 한 기업이 깃플챗으로 온라인 워크샵을 문의를 한 것이 기억에 남습니다.

온라인 워크샵을 론칭한 이후 들어오는 첫 문의였는데, 직접 구매까지 이어졌을 뿐만 아니라

그 이후 다른 기업에서도 온라인 워크샵 문의가 들어오게 되었고 매출에 큰 도움이 되었습니다.

 

10. 마지막 한마디, 깃플챗 이렇게 사용해라! 한말씀 해주신다면?

▶ B2B서비스라면 깃플챗을 통해 고객 리드를 얻은 뒤 직접 고객과 전화를 하는 것을 추천 드립니다.

전화를 통해 숨어있는 고객의 니즈를 발견하고 서비스의 질을 높일 수 있는 인사이트를 발견하는 경우가 많았습니다.

무엇보다 1차 문의내용을 기반으로 소통을 하는 것이기 때문에 고객의 거부반응이 상당히 적습니다.

대신 전화는 빠르고 정보는 정확하게 주는 것이 중요합니다.

 

 

위버의 깃플챗 사용 꿀팁 감사드립니다!

깃플챗을 통해 고객이 전화에 대해 가지는 거부감을 해소한 위버!

CX개선 뿐만 아니라 1차로 고객 니즈를 파악해 매출을 높이는데도 도움이 됐다고 하시니

덩달아 뿌듯해지네요 🙂

▼지금 핫한 온라인 워크샵 구경가기▼

http://weebur.com/

▼세상에 하나밖에 없는 나만의 라탄백 만들기▼

https://www.woulduclass.com/