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FEATURES

채팅앱

자동 고객대응

챗봇

고객대응 시나리오에 맞게 챗봇이 고객응대를 합니다.

FAQ봇

자주 묻는 질문(FAQ)을 챗봇으로 만들어 고객대응이 가능합니다.

맞춤봇

귀사의 고객응대 시나리오에 맞는 챗봇 제작이 가능합니다.

대화

1:1 실시간 대화

채팅메신저를 사용하듯 실시간 대화로 고객응대가 가능합니다.

파일첨부

글로 설명하기 힘든 부분을 장애 스크린샷 등 이미지로 전달 가능합니다.

웹사이트/모바일앱 안에서 대화

귀사의 서비스에서 이탈하지 않고 웹/앱 내에서 대화가 가능합니다.

상담 만족도

고객은 상담내용에 대한 상담 만족도 평가를 내릴 수 있습니다.

메시지 남기기 기능

상담사가 없을시 고객은 문의내용과 개인정보 메시지를 남길 수 있습니다. 상담사는 추후 답변을 고객에게 전달할 수 있습니다.

워크스페이스 for 상담사

알림

고객이 대화 요청을 하면 언제 어디서든 알람을 받을 수 있습니다.

프로필 설정

자신만의 프로필 이름/이미지를 꾸밀 수 있습니다.

동시대화

상담사는 고객문의를 1:1로 동시에 대응하기 수월한 워크스페이스 화면을 활용할 수 있습니다.

상담전달

대화 중 다른 상담사에게 전달이 가능합니다.

FAQ 답변 활용

상담 도중 FAQ 데이터를 입력창에서 바로 검색하여 고객에게 전달할 수 있습니다.

캔드메시지

자주쓰는 문구를 등록하고 빠르게 답변할 수 있습니다.

상담태그

상담종료시에는 상담에 대한 태그를 달 수 있습니다.

상담노트

상담중에 노트를 남길 수 있으며, 종료시에도 상담노트를 업데이트 할 수 있습니다.

고객정보 얻기

고객의 데이터(온라인/오프라인,고객의 로그인,브라우저,시간대,도메인 데이터)를 알 수 있습니다.

맞춤 고객정보 얻기

메타 데이터를 활용해서 고객사만의 고유 정보를 상담에 활용할 수 있습니다. (회원 등급, 내부 정보 링크 등)

파일첨부

파일첨부가 가능합니다. 글로 설명하기 힘든 부분을 화면/문서/동영상 등으로 안내할 수 있습니다.

욕설막기

욕설 가리기 및 욕설 경고 문구를 보낼 수 있습니다.

단축키

단축키 제공은 빠르고 전문적인 상담을 돕습니다.

관리자 개입

입장 기능을 통해서 고객과 봇 대화중에 개입, 고객과 상담사 대화중에 개입할 수 있습니다.

상태 관리

상담사의 온라인/자리비움/오프라인 상태를 설정할 수 있습니다.

콜백메시지 (예정)

고객이 대화를 떠났을 때 SMS/이메일로 답변보내기가 가능합니다.

워크스페이스 for 관리자

챗봇 만들기

안내봇(자동화)

메시지 접수,상담평가,대기안내 등 고객대응 시나리오에 맞는 챗봇을 관리할 수 있습니다.

FAQ봇

FAQ 데이터를 챗봇으로 만들어서 고객대응을 하세요.

맞춤 봇

귀사의 고객응대 시나리오에 맞는 챗봇 제작이 가능합니다.

챗봇 시뮬레이션

실제 적용 전 챗봇 시뮬레이션 기능을 통해 챗봇을 테스트할 수 있습니다.

상담 관리

상담통계

담당자별로 상담건수는 몇건이 있는지, 어떤 챗봇의 활용도가 좋았는지, 어떤 종류의 질문이 많았는지 통계치를 볼 수 있습니다.

상담 대화 리스트

모든 상담 대화 세션을 필터별로 꺼내볼 수 있습니다.

고객리스트

로그인 고객부터 일반 방문객 고객까지, 모든 고객의 데이터가 모입니다. 마케팅 타겟으로 활용할 수도 있습니다. 고객리스트는 다운로드 가능합니다.

상담태그

상담 내용에 대해 태그를 달아 관리할 수 있습니다.

고객태그

고객을 태그 별로 관리할 수 있습니다

상담팀 운영

상담팀구성

귀사의 상담사를 초대해 분야별 상담팀을 구성할 수 있습니다.

수동배정/자동배정

고객이 상담사 연결을 요청할 경우, 자동으로 또는 수동으로 상담사를 배정할 수 있습니다.

스킬배정

질문유형에 따른 담당 상담사를 설정할 수 있습니다.

대화설정

고객과 상담사의 대화유지기간을 설정할 수 있습니다.

상담사 상태 설정

관리자가 직접 상담사의 상태를 변경할 수 있습니다.

욕설막기

욕설 가리기 및 욕설 경고 문구를 보낼 수 있습니다.

상담 업무시간 설정

상담 가능한 업무시간, 점심시간, 공휴일을 설정할 수 있습니다.

계층적 고객문의 수용

하나의 브랜드에 붙은 여러 서비스들의 고객문의를 한 곳에서 대응하거나, 본사와 여러 지점으로 나뉜 기업의 고객문의를 한 곳에서 관리, 대응할 수 있습니다.(예,프랜차이즈 기업)

꾸미기

테마색상

채팅창의 테마컬러를 변경해 귀사의 웹/앱의 색상에 맞게 변경할 수 있습니다.

스타일 변경(커스터마이징)

채팅화면의 모든 UI요소를 귀사의 웹/앱 서비스에 맞도록 100% CSS 수정이 가능합니다.

메신저 아이콘

메신저 실행을 위한 귀사에 맞는 아이콘으로 교체할 수 있습니다.

툴팁 인사 메시지

메신저로 상담을 유도하는 팝업 인사메시지를 설정할 수 있습니다.

방문고객 맞춤 정보받기

원하는 고객의 정보를 미리 입력받을 수 있습니다.

채팅앱 인사 메시지

메신저 첫 페이지의 인사 메시지를 꾸밀 수 있습니다. 상담 전 고객에게 정보전달이 가능합니다.

챗봇 안내 메시지

FAQ 안내, 메시지 접수 상황, 대기 상황등 다양한 상황에서 문구를 수정할 수 있습니다.

채팅앱 지원 언어

국내를 넘어 해외의 고객대응도 가능하도록 지원됩니다.

깃플 로고 제거

귀사의 채팅 메신저로 완벽히 만들기 위해 깃플의 로고를 제거할 수 있습니다.