1분만에 설치된 채팅상담 챗봇 솔루션을 이용하여 24시간 불철주야 고객상담을 처리할 수 있는 온라인 고객센터를 구축하고 운영하는 과정을 포스팅하려고 합니다. 업무시간에는 봇이 반복적인 상담업무를 처리하고 봇이 처리하지 못하는 업무에 대해서만 상담원이 응대하게 됩니다. 업무시간이 종료된 후에는 상담원 대신에 상담접수봇이 자동으로

이번에는 상담챗봇이 상담을 안내하고 상담 접수를 받은 후, 상담 평가까지 처리하는 일반적인 상담업무를 자동화하는 과정을 포스팅합니다. 특히, 전담 상담사 없이 내부 인원이 상담 업무를 겸하는 소규모 회사는 상담 업무 효율화를 통해 전반적인 업무 생산성을 향상시키는데 도움이 되리라 생각됩니다.

이번에는 실제로 대화형 커머스를 구현하는데 필요한 채팅상담 챗봇을 1분만에 뚝딱 설치하는 과정을 공유하려고 합니다.

쇼핑이나 여행과 같은 사이트에서는 지능형 챗봇보다는 업무를 정확히 처리할 수 있는 대화형 챗봇이 더 효율적으로 적용됩니다. 비즈니스의 성격에 맞게 챗봇의 형태를 잘 선택하는 것이 챗봇 도입의 성패를 좌우할 수 있습니다.