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지난 포스팅에서는 채팅상담 챗봇을 실제 비즈니스에 활용하고 있는 12개 사례를 공유했습니다. 쇼핑, 교육, IOT, 서비스 등 다양한 분야에서 잘 활용하고 있었습니다. 이번에는 세 분의 대표님에게서 채팅상담 챗봇 솔루션을 비즈니스에 어떻게 활용하고 있는지 유용한 팁을 들어보았습니다.

1분만에 설치된 채팅상담 챗봇 솔루션을 이용하여 24시간 불철주야 고객상담을 처리할 수 있는 온라인 고객센터를 구축하고 운영하는 과정을 포스팅하려고 합니다. 업무시간에는 봇이 반복적인 상담업무를 처리하고 봇이 처리하지 못하는 업무에 대해서만 상담원이 응대하게 됩니다. 업무시간이 종료된 후에는 상담원 대신에 상담접수봇이 자동으로

이번에는 상담챗봇이 상담을 안내하고 상담 접수를 받은 후, 상담 평가까지 처리하는 일반적인 상담업무를 자동화하는 과정을 포스팅합니다. 특히, 전담 상담사 없이 내부 인원이 상담 업무를 겸하는 소규모 회사는 상담 업무 효율화를 통해 전반적인 업무 생산성을 향상시키는데 도움이 되리라 생각됩니다.